Bürgerinfo

In den nächsten Jahren wird der
Schwerpunkt auf der Entwicklung und
dem Einsatz komplexer E-Government-Lösungen
liegen. Sie werden noch viel stärker
als bisher die Abwicklung kompletter
Verwaltungsdienstleistungen möglich machen
und damit zusätzliche, bequeme
und sichere Anlaufstellen für die Bürgerinnen
und Bürger über das Internet anbieten.
Der Kreis bringt so sein Dienstleistungsangebot
bis in die heimischen
Büros und Wohnzimmer seiner Bürgerinnen
und Bürger und erspart zukünftig so
manchen bisher erforderlichen Weg und
auch Wartezeiten. Bauen-Online und ein
neues Verfahren für die Kraftfahrzeugzulassung
im Jahr 2008 sind erste Schritte
auf dem Weg dorthin.
Der Kreis erbringt eine Vielzahl von
Dienstleistungen, die kontinuierlich erweitert
und optimiert werden. E-Government
ist somit ein langfristig angelegter
Prozess, der stets fortgeführt wird. Dienstleistungskultur
und Verwaltungsstruktur
werden dadurch entscheidend verbessert!
Vorgaben Europas und des Bundes
Zeitgleich zu den Aktivitäten des Rhein-
Sieg-Kreises laufen zurzeit Entscheidungsprozesse
über europa- bzw. bundesweit
ausgerichtete Projekte, die zum einen
die Einrichtung eines „Einheitlichen Ansprechpartners“
für Behördendienstleistungen
und zum anderen die Einrichtung
einer bundeseinheitlichen Behördenrufnummer
115 realisieren sollen. Ziel ist es,
den Behördendschungel zukünftig zu entzerren.
Im Idealfall würde dies bedeuten, die
Behörde stellt einen einzigen Ansprechpartner
vor Ort bereit, der sich bei komplexen
Antragsverfahren behördenintern
um alle Abstimmungen kümmert. Zum anderen
sollen unter einer einheitlichen Rufnummer
(115) telefonische Beratungen
und Hilfestellungen angeboten werden.
Bei beiden Projekten bemühen sich die
Kreise aktiv darum, eine entscheidende
Rolle zu übernehmen. Auch der Rhein-
Sieg-Kreis beteiligt sich an diesen Projekten
zum Wohle seiner kreisangehörigen
Bevölkerung.
Optimierung der Bürgerberatung
Aber auch im Kreishaus selbst wird die
Erreichbarkeit und die Qualität der Bürgerberatung
weiter verbessert. Einen großen
Schritt in diese Richtung geht die
Kreisverwaltung bereits seit 2001 mit der
Einrichtung ihres Bürger-Service-Büros
(BSB). Im Rahmen von besucherfreundlichen
Öffnungszeiten werden hier publikumsträchtige
Leistungsbereiche der Verwaltung
entlastet und kurze Wege für die
Bürgerinnen und Bürger geschaffen.
Mittlerweile zieht sich der Aufgabenkatalog
des BSB durch viele Bereiche der
Kreisverwaltung und erfordert somit die
ständige Anpassung an einen optimierten
Bürgerservice. Überprüft werden deshalb
vor allem die zeitliche Verfügbarkeit,
die personelle und technische Ausstattung
des BSB, aber auch Flexibilität und
Qualität der Dienstleistung. Ziel ist es,
dass Bürgerinnen und Bürger noch weniger
Zeit für ihre Behördengänge aufwenden
müssen, indem sie eine Vielzahl von
Leistungen an einem Bedienplatz in Anspruch
nehmen können. Gleichzeitig richtet
sich die Verwaltung durch den Ausbau
von bedarfsorientierten Öffnungszeiten
nach den Bedürfnissen der Bürgerinnen
und Bürgern.
Moderne Verwaltung – so wie sie beim
Rhein-Sieg-Kreis betrieben wird – bedeutet
vor allem, die sich ständig ändernden
Bedürfnisse der Bürgerinnen und Bürger
zu erkennen, um dort mit genau passenden
Lösungen anzusetzen. Der Rhein-
Sieg-Kreis trägt somit den auch künftig
steigenden Ansprüchen seiner Bürgerinnen
und Bürger Rechnung.
51
MENÜ