Der Beitrag von Nadine Fenske: - Anti-Ärger-Institut Ramona ...

Der Beitrag von Annemarie Hütter:
Da - schon wiedermal hatte meine Regionalbahn Verspätung
und ich hatte jetzt endlich genug immer wieder
zu spät ins Geschäft zu kommen. Also nahm ich mir vor
heute beschwere ich mich bei der Bahn. Gesagt getan.
Am Schalter erst mal anstehen und warten - FRUST
- dann nachdem endlich ein zweiter Service-Mitarbeiter
den Infostand betritt kann ich meinen Frust los werden.
Und was erklärt mir der junge Mann !!! “Sie zahlen ja
nur 33% der Fahrkarte, den Rest würde das Land zahlen
- es gäbe immer mal mehr mal weniger Verspätung
- und die Alternative ist sie können ja Auto fahren. “Das
hat mir greicht. Soi ein Schnösel. Ich habe kein Auto
- bin allein erziehende Mutter mit einem bescheidenen
Teilzeitlohn und muß mir so ein Sch... erzählen lassen.
Ich bin auch in der Dienstleistungsbranche und wenn wir
das Geschäft später öffnen würden - was meinen sie was
unsere Kunden uns erzählen würden. Da bemühe ich
mich jeden Tag pünktlich am Bahnsteig zu sein und die
Bahn kommt wie sie gerade Lust und Laune hat. Außerdem
ist die Beschwerdeannahme nicht gerade kundenorientiert/freundlich
um mich zufrieden zu stellen. So
wächst der Frust mit jeder neuen Verspätung und dann
wird einem noch eine Erhöhung der Fahrpreise präsentiert
und man kann sich nicht wehren. Da könnt ich
platzen.
(15.09.2004)
Kommentar von Ramona Wonneberger:
Liebe Annemarie,
ich kann deinen Frust verstehen.
Was ich nicht verstehe: Wie sollte dich der Mann am
Schalter zufrieden stellen? Hatte er eine Chance? Kann
er etwas ändern?
Du wolltest nur deinen Frust an einem anderen Menschen
ablassen. Er hat nicht die Macht, die Verspätung
deiner Züge zu beeinflussen. Vielleicht hätte er eine
bessere Ausbildung als Seelsorger bei der Bahn verdient
und du hättest dich dann nach dem Gespräch vielleicht
besser gefühlt - bis zur nächsten Verspätung.
Die Mitarbeiter der Bahn sind auch nur Menschen, sie sagen
eben auch mal dummes Zeug - wie wir alle. Na und.
Du hast nun die Wahl, dich weiter zu ärgern bei jeder
Verspätung der Bahn oder es hinzunehmen. Die Bahn
kommt trotzdem, wann sie kommt. Das Ärgern schadet
dir, nur dir, und verdirbt dir den Tag.
Es ist deine Entscheidung.
Alles Liebe für dich und dein Kind
Ramona Wonneberger
(18.09.2004)
www.freuteuch.de www.safersurf.com www.nutzwerk.de
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