Der Beitrag von Nadine Fenske: - Anti-Ärger-Institut Ramona ...

Der Beitrag von Marion Hellmuth:
Da ich im Verkauf arbeite und des öfteren von wirklich
bösen Kunden hören muss: Der Kunde ist König, antwortete
ich des öfteren, wenn es nicht mehr zum Aushalten
ist, dann sollte man sich auch wie ein König benehmen
und ob er doch wisse, dass der letzte König an Irrsinn
gestorben sei und dann geht es einem gleich wieder ein
bisschen besser.
(01.02.2005)
Kommentar von Ramona Wonneberger:
Liebe Marion,
so ist das nun mal - Menschen verhalten sich nicht immer
so zu uns, wie wir es gern hätten.
Wenn du als Dienstleister arbeitest, dann solltest du
deinen Kunden gern dienen, egal wie diese gerade drauf
sind. Wenn du das nicht kannst, dann bist du vielleicht
in der falschen Branche. Nicht jeder Mensch ist dafür
geschaffen, auch bei “schwierigen” Kunden ein Lächeln
zu bewahren.
Wenn du deinen Kunden so antwortest wie hier beschrieben,
brauchst du dich nicht zu wundern, dass du häufig
mit “wirklich bösen” Kunden zu tun hast.
Es gibt Verkäuferinnen, die kennen keine “bösen Kunden”,
denen macht ihr Job einfach Spaß, das strahlen sie
jeden Tag aus und es kommt wie ein Spiegelbild auch zu
ihnen zurück.
Und es gibt Kunden, die kennen unfreundliche, “böse”
Verkäuferinnen.
Wie auch immer, du entscheidest, ob du in einem
Kunden einen bösen Kunden siehst, dich angegriffen
und dann auch noch besser fühlst, wenn du ihm eine
(un)passende Antwort gegeben hast.
Es ist dein Job, deine Kunden, dein Leben - lebe es mit
soviel Freude wie möglich oder aber gib deinen Kunden
die Macht, dich zu ärgern.
Es ist jeden Tag und jede Minute deine Entscheidung.
Alles Liebe
Ramona Wonneberger
(14.02.2005)
www.freuteuch.de www.safersurf.com www.nutzwerk.de
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