Der Beitrag von Nadine Fenske: - Anti-Ärger-Institut Ramona ...

Der Beitrag von Verena Meier:
Immer dieser Ärger mit den Hotelgästen!
Ich als Hotelangestellte habe ständig Ärger mit unseren
nie-zufrieden-zustellenden Kurgästen. Das Zimmer ist zu
klein, die Service-Bedienung ist zu langsam, das Essen
ist zu kalt, die Matratze ist zu hart, und und und! Da soll
man nicht verrückt werden? Dabei haben diese Menschen
einfach nichts besseres zu tun, als andere gesellschaftlich
und sozial vielleicht etwas niedriger gestellte
Leute den ganzen Tag mit nicht wahrheitsgemässen
Belanglosigkeiten zu beschäftigen. Und dass nur, um ein
klein wenig Aufmerksamkeit auf sich zu lenken und zu
bezwecken, dass man sich um die „armen“ Menschen
kümmert, die doch sowieso schon alles haben und nur
nicht wissen wohin mit ihrer total abgefrusteten Langeweile!
(04.06.2007)
Kommentar von Mira Giesen:
Liebe Verena,
es ist egal, in welcher Branche du arbeitest: Überall wird
gemeckert! Die Frage ist nur, wie du damit umgehst.
Wenn du selbst unzufrieden bist und dich ärgerst, wirst
du nicht die Energie und Ruhe haben, deinen Kunden so
schnell wie möglich zu beruhigen. Wenn du eine freundliche
Ausstrahlung hast, sieht das schon ganz anders
aus.
Versuch doch mal, dich in deine Gäste hineinzuversetzen,
anstatt sie zu verurteilen:
Wenn du in deinem wohlverdienten Urlaub ankommst,
dir aber z.B. das Zimmer nicht gefällt, wirst du sicher
auch versuchen, dies zu ändern. Deinen Gästen geht es
ebenso. Sie wollen dich nicht ärgern, sondern einfach
nur das Beste aus ihrer Situation machen.
Wenn du dir das immer vor Augen hältst, wird es dir
sicher leichter fallen zu lächeln, oder? Versuch es einfach
mal, du wirst dich wundern, wie leicht es ist, den Kunden
zu beruhigen!
Aber wenn du dich lieber ärgern möchtest, dann ärgere
dich eben ...
Die Entscheidung liegt in deiner Hand.
Genieße das Leben, es gehört ganz allein dir!
In Vertretung
Mira Giesen
(04.06.2007)
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