Knigge Broschüre - Starke Schule

I get a call
In der heutigen Zeit ist Telefonieren eine wichtige Grundlage der
Kommunikation. Es reicht jedoch nicht zu wissen, wie ein Telefon oder ein
Handy funktioniert. Es gibt Spielregeln, wie man miteinander telefonieren sollte.
Spielregeln, die vor allem den Umgang mit dem Handy betreffen, aber auch,
Spielregeln, wie man ein Telefongespräch führen sollte.
Vor allem der telefonischen Bewerbungssituation kommt eine wachsende Bedeutung
zu. Immer häufiger verzichten Firmen auf den schriftlichen Ersteindruck im Rahmen
moderner Personalakquisition.
Ein Telefongespräch stellt dabei eine besondere Herausforderung dar. Durch das
alleinige „Bedienen“ des Wahrnehmungssinnes „Hören“ verschärft sich die
Wahrnehmungsintensität auf der Seite des Personalentscheiders. Weder optische
Ausstrahlung noch schriftliche Brillanz bedienen den allgemeinen
Wahrnehmungsapparat. Sehr schnell merkt man daher beim Telefonieren, ob der
Gegenüber sympathisch oder unsympathisch wirkt. Binnen weniger Sekunden kann
daher eine Personalentscheidung getroffen sein. Darin liegen Chance und Risiko
einer telefonischen Bewerbungssituation, auf die es sich gründlich vorzubereiten gilt.
Die Jugendlichen sollen zu diesem Themenbereich lernen, wie sie ihr Telefonieren
mit einfachen Mitteln verbessern können. Zum Beispiel ist es möglich, die
Körperhaltung des Anrufers zu hören. Die Stimme eines Menschen der „zu Telefon
liegt“ wirkt desinteressiert und flach – dies liegt daran, dass der Mensch im Liegen
flacher atmet als beim geraden Sitzen oder Stehen. Aus diesem Grunde sollte jeder
beim Telefonieren gerade am Schreibtisch sitzen, so als ob der andere direkt vor ihm
sitzen würde.
Ein Lächeln kann Wunder bewirken. Dies gilt auch für das Telefonieren. Der
Telefonpartner hört die Stimmung des anderen. Durch ein Lächeln vor Beginn des
Telefonates kann die Stimmung ins Positive versetzt werden, die Stimme klingt
dadurch viel freundlicher.
Die Geschwindigkeit und die Lautstärke der Stimme sind weiterhin von
fundamentaler Bedeutung. Zu schnelle oder zu langsame Sprecher erzeugen
genauso wie zu laute oder zu leise Sprecher eine negative Stimmung beim Zuhörer,
die auf den Sprecher zurückfallen wird.
Wesentlich ist ferner die Vorbereitung des Telefonates. Das Warten darauf, dass der
andere einen Stift holt, kann sehr lange werden. Das Telefonieren ist auf
Unmittelbarkeit und absolute Aufmerksamkeit ausgerichtet.
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