Knigge Broschüre - Starke Schule

Die Kommunikation dient der Gestaltung zwischenmenschlicher
Beziehungen. Mit Hilfe von Sprache, Blickkontakt, Mimik und Gestik
kommt die Persönlichkeit eines Menschen zum Ausdruck. Er kann
dadurch Kontakt mit anderen Menschen aufnehmen.
Freiherr von Knigge betont in seinem Buch “Spielregeln. Wie wir miteinander
umgehen sollten”, dass es bei der Kommunikation nicht nur um den
Informationsaustausch geht, sondern vor allem auch um das Vertrauen und das
Entstehen von Sympathie: “Durch Sprechen geben wir vor allem und zunächst
einmal zu erkennen, dass wir uns als Menschen anerkennen” (M. Freiherr Knigge
2004, S.101).
Das soziale Umfeld beeinflusst maßgeblich die Art und Weise des Umganges
miteinander. Die Familie spielt dabei die Schlüsselrolle, weil die Kinder das Verhalten
und die Sprache der Bezugspersonen nachahmen. Später strömen teils
widersprüchliche Informationen (Schule, Freundeskreis, Medien) auf Kinder und
Jugendliche ein und führen dazu, dass sie oftmals nicht mehr in der Lage sind, sich
in bestimmten Situationen angemessen zu verhalten. Die Unterscheidung zwischen
den Gesprächsstilen im Geschäftsleben und im privaten Rahmen fällt ihnen
beispielsweise schwer.
Bei der Begrüßung hat man verschiedene Aspekte zu beachten:
In Deutschland wird bei der Anrede zwischen „du“ und „Sie“ unterschieden. Die
Menschen werden mit Herr oder Frau und den Namen angesprochen. Es ist höflich,
auch die eventuell vorhandenen akademischen Titel zum Namen zu nennen.
In unserer Gesellschaft reicht man zur Begrüßung die Hand und schaut dabei den
Menschen freundlich an. Ein kalter, durchdringender Blick wirkt beunruhigend und
unsympathisch (s. Thema Grüßen und Begrüßen).
Wenn es um Komplimente, Lob aber auch Kritik geht, stehen die Ehrlichkeit und der
respektvolle Umgang im Vordergrund. Komplimente können den Alltag verschönern,
wenn sie ehrlich gemeint sind. Die Kritikpunkte soll man möglichst unter vier Augen
ansprechen und bei der Wortwahl vorsichtig sein, um den Menschen nicht unnötig zu
kränken.
Unabhängig von der Kultur messen die Menschen dem ersten Kontakt eine große
Bedeutung zu. Dieser kann beispielsweise darüber entscheiden, ob ein
Vorstellungsgespräch bei einer Firma erfolgreich verläuft oder nicht und wirkt sich auf
diese Weise auf die weiteren Lebensstationen aus (s. Thema Grüßen und
Begrüßen).
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