Knigge Broschüre - Starke Schule

Konfliktsituation
Shirin hat vor einer Woche ihre Praktikumsstelle im Supermarkt um die
Ecke begonnen. Der Umgang mit den Kunden und Kollegen macht ihr viel
Spaß. Nur heute läuft es nicht so toll. Sie hat ein Gespräch mit Frau Hirtenfuß,
der Marktleiterin, weil sich eine Kundin über sie beschwert hat.
Frau Hirtenfuß: Guten Morgen, Shirin, ich muss heute mal ein ernstes Wörtchen
mit dir reden. Heute Morgen kommt unsere beste Kundin Frau
Hinkebein mit hochrotem Kopf in mein Büro. Sie hat gesagt, dass
du ausgesprochen unfreundlich gewesen bist.
Shirin zuckt zusammen. Sie hat beobachtet, dass Melanie heute Morgen Frau
Hinkebein bedient hat und dabei nicht gerade freundlich ausgesehen hat. Aber was
soll sie jetzt tun? Melanie verpetzen? Die Schuld auf sich nehmen? Oder gibt es eine
Möglichkeit, ehrlich zu bleiben, ohne Melanie zu verpetzen?
Aufgabe:
Sprich mit deiner Gruppe darüber. Wie würdest du dich fühlen? Welche Lösung wäre
deiner Meinung nach die beste? Spiele die Lösung mit deiner Gruppe vor.
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