Jahresheft 2003 - Murg Stiftung

Auswertung PoC 18 pro Quartal, GesamtklinikInfo über Abläufe und RegelnInfo über PatientenrechteNutzen und Risiken der MedikamentePersonal erklärt alles verständlichBeteiligung an Behandlungsentscheiden50Personal hat Familie gut miteinbezogenPersonal hört gut zuPersonal arbeitet als TeamPersonal nimmt sich genug ZeitPersonal behandelt Sie mit Respekt, WürdePersonal unterstützt und bestärkt3.024.021.03Nachsorgeplan erarbeitetInfo über Notfall-Prozedere nach AustrittInfo über Selbsthilfegruppen etc.Info über RückfallverhütungHilfe durch den AufenthaltGesamturteilEmpfehlung dieser Einrichtung/Klinik0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%NutzenMit der Patientenbefragung verfolgen wir das Ziel, unsere Stärkenund Schwächen aus der Sicht des Patienten zu erkennen. DieRückmeldungen der Patienten bilden die Grundlage auf der Suchenach Verbesserungspotenzialen. Dabei ist zu bemerken, dassdie Auswertungen der jeweiligen Erhebungsperiode uns erstca. 1 1 /2 Monate nach dem entsprechenden Quartal zur Verfügungstehen. Der Prozess für eine gezielte Verbesserung setzt erst verzögertein, so dass allfällige Verbesserungen kaum im darauf folgendenErhebungsquartal wirksam werden können.Wir dürfen mit Genugtuung feststellen, dass im Vergleich derdrei Auswertungen bei der Mehrheit der Stationen bei verschiedenenPunkten eine erhöhte Zufriedenheit der Patienten ausgewiesenwerden kann. Die Patientenzufriedenheitsmessung gibt unswichtige Hinweise auf Schwachstellen in unserer Arbeit und leistetdamit einen wichtigen Beitrag zur Steigerung der Behandlungsqualitätin unserer Klinik.