Jahresbericht 2008 - beta Institut

etaCare
betafon –
Expertenrat für Sozialfragen
Das betafon ist der persönliche Baustein bei
betaCare und zudem der Pionier der sozialen
Information im Jahr 2000: Unter der Telefon-
D Das betafon ist als fester Bestandteil
der Patientenberatung etabliert und anerkannt.
Am betafon arbeiten Fachleute
aus den verschiedensten Bereichen in
einem interdisziplinären Team zusammen:
von der Sozialen Arbeit über das
Sozialversicherungswesen bis zur Krankenpflege.
Diese breite Fachkompetenz in
Verbindung mit Berufs- und Beratungserfahrung
stellt sicher, dass beim Anrufer
keine Frage offen bleibt. Die Antworten
erfolgen gezielt und lösungsorientiert:
Sie zeigen den nächsten Schritt auf oder
vermitteln passende Ansprechpartner
vor Ort. Von den Anrufern besonders geschätzt
wird auch die persönliche,
freundliche und schnelle Art und Weise
der Beratung.
Die meisten Anrufe kommen aus
Apotheken und Arztpraxen, aber auch
Kliniken oder Beratungsstellen zählen
zum Klientel. Patientenanrufe werden
aus Kapazitätsgründen auf bestimmte
Zeiten beschränkt. Insgesamt können die
MitarbeiterInnen im Monat rund 700
Anrufe bewältigen. 2008 beantworteten
sie zudem rund 380 individuelle E-Mail-
Anfragen: Dieser Bereich legte 2008
deutlich zu, was vermutlich auf verbesserte
Feedback-Angebote im betanet
[Seite 35] zurückzuführen ist.
■ 11 MitarbeiterInnen
■ 43 Stunden wöchentlich erreichbar
■ ca. 60.000 Anrufe seit 2000 beantwortet
■ 2008 380 E-Mail-Anfragen
individuell beantwortet
Freundlichkeit gepaart mit Kompetenz, das sind die Kennzeichen des betafons.
Im Bild Anja Wilckens, die erste von mittlerweile elf MitarbeiterInnen. Seit dem
Start im April 2000 beantwortet sie telefonische Anfragen.
nummer 01805 2382366 können sich Fachleute
aus dem Gesundheits- und Sozialwesen
seitdem schnell und unkompliziert Rat holen.
Die Anrufzeiten
Für Fachkräfte: Montag bis Donnerstag
von 9 bis 18 Uhr, Freitag bis 16 Uhr.
Für Patienten: Montag bis Donnerstag
von 16 bis 18 Uhr.
Der Anruf unter der 01805 2382366
kostet 14 Cent pro Minute aus dem
deutschen Festnetz. Recherchezeiten
außerhalb des Telefonats und Rückrufe
werden nicht berechnet.
Themenschwerpunkte
Prinzipiell kann man beim betafon alles
fragen, was infolge einer Krankheit an
Sozialfragen auftaucht. Über die Jahre
haben sich folgende Anfrageschwerpunkte
herausgebildet:
■ Die Dauerbrenner sind Fragen zur gesetzlichen
Krankenversicherung, zu
finanziellen Hilfen, zu Behinderung
sowie zu Krankheit in Verbindung mit
Arbeitslosigkeit.
■ betafon fungiert oft als Lotse im
Dschungel der gesundheitlichen Versorgung
und gibt einen Überblick
über die verschiedenen Hilfsmöglichkeiten.
■ Vermittlung von Beratungsstellen,
Versorgungsmöglichkeiten oder
Selbsthilfegruppen.
■ Häufig gefragt war 2008 die
Beratung zu den betaCare-Aktionen
„Pflegefall – was nun?“ und
„Patientenverfügung“. J
Kontakt zur Projektleitung
Achim Saar, 0821 45054-163
achim.saar@beta-institut.de
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