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»UNSERE I-PAD-ANWENDUNGEN WERDEN WEITER
AUSGEBAUT UND IN DEN VERTRIEBLICHEN ARBEITS-
PROZESS INTEGRIERT.«
CHRISTIAN GLANZ, ist Mitglied des Vorstands der Deutsche Vermögensberatung
(DVAG), Frankfurt/M. und dort zuständig für Betrieb und Technologie.
Der 1975 gegründete Finanzdienstleister beschäftigt heute gut 37.000
Vermögensberater, die mehr als fünf Millionen Kunden betreuen.
bei den Kunden gut an. Ist das nicht
nur der Neuigkeitseffekt? Jeder, der
eines dieser Geräte – über die so viel
gesprochen und geschrieben wird –
sieht, möchte es auch einmal in der
Hand halten.
Glanz: Dieser Effekt war bisher sicherlich
sehr stark, aber wir befinden
uns mittlerweile in der Phase, in der
das I-Pad allmählich zum normalen
Arbeitsm ittel wird. Am Anfang war
es für uns mit den ersten Apps auch
ein Test, ob das I-Pad nur ein Spielzeug
ist oder ob es tatsächlich in der
täglichen Arbeit eingesetzt wird. Unsere
Erfahrungen sind dabei so positiv,
dass es zu einem immanenten Teil unserer
IT-Strategie geworden ist. Unsere
I-Pad-Anwendungen werden jetzt weiter
ausgebaut und in den vertrieblichen
Arbeitskreislauf integriert.
acquisa: Haben die Vermögensberater
über das I-Pad auch direkten Zugriff
auf das CRM-System der DVAG?
Glanz: Nein, unser CRM-System läuft
weiter über die Laptops und PCs. Wir
verschicken keine Kundendaten über
das I-Pad, schon allein aus Gründen
der Datensicherheit. Zudem sind die
Eingaben in das CRM-System ohnehin
eher eine Sache des Backoffice und finden
nicht beim Kunden statt. Auch der
Vorteil, dass man für Apple-Geräte sehr
schnell neue Apps entwickeln kann,
funktioniert insbesondere deshalb fix,
weil man keine Schnittstellen zum CRM
oder der Windows-Welt braucht.
acquisa: Schlägt sich der Einsatz des
I-Pad denn in erhöhten Abschlussquoten
nieder?
Glanz: Darüber haben wir keine Zahlen.
Einzelne Berater sagen, es sei wichtig
für ihren Erfolg bei den Kunden und
auch beim Akquirieren neuer Mitarbei-
ter. Ich persönlich glaube, dass es eher
eine Langzeitwirkung hat. Es steigert
die generelle Begeisterung unserer Mitarbeiter
und gibt einen zusätzlichen
Motivationsschub. Und unsere Berater
partizipieren von dem modernen
Image des neusten Apple-Highlights
und zeigen damit, dass die Deutsche
Vermögensberatung nicht nur am Puls
der Zeit ist, sondern auch immer wieder
Trends richtig einschätzt, Chancen
erkennt und bei neuen Ideen und Entwicklungen
sogar eine Vorreiterrolle
einnimmt.
acquisa: Eine solch allgemeine Aussage
akzeptiert doch das Controlling
der DVAG nicht ohne Zahlen, die das
belegen?
Glanz: Als familiengeführtes Unternehmen
schauen wir nicht so sehr auf
einen kurzfristigen »Return On Investment«,
sondern auf nachhaltige Erfolge
im Sinne des Unternehmens und der
Mitarbeiter. Da ist es wichtig, dass man
zukunftsorientiert denkt, vorausschauend
investiert und auch mal etwas
Neues wagt, anstatt die Unternehmensführung
vorrangig an kurzfristigen Zielen
auszurichten. Die Geschäftsführung
stand deshalb auch voll dahinter, als es
darum ging, die Entscheidung für das
I-Pad schnell zu treffen und sofort praktisch
umzusetzen.
acquisa: Nach Apple kommen nun
noch weitere Anbieter mit neuen Tablet-PCs
auf den Markt. Sind diese der
Windows-Welt näherstehenden Geräte
nicht für den Außendienst besser geeignet?
Glanz: Wir beobachten den Markt der
Tablet-PCs natürlich sehr genau. Aber
bisher sind die anderen Tablets längst
nicht so gut wie das Original. Auch das
I-Phone ist ja nach über drei Jahren immer
noch das Maß aller Dinge bei den
Smartphones. Zumal es uns bei der Entscheidung
wichtig war, der Zukunftsorientierung
des Unternehmens Rechnung
zu tragen. Deshalb halten wir es auch
im IT-Bereich klar mit dem Firmenmotto
der Deutschen Vermögensberatung:
»Früher an Später denken!«
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