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BÜCHER _ Neuerscheinungen
BUCH DES MONATS
Klaus Eck
Transparent und glaubwürdig
»Das optimale Online Reputation
Management für Unternehmen«
Redline Verlag, München 2010
24,95 Euro, 364 Seiten
Auf dem Weg?
Der bekannte Social-Media-Experte Klaus Eck
spannt in diesem Buch den inhaltlichen Bogen
von Amazon-Bewertungen über Ärzteportale
und Arbeitgeberbelange bis hin zu Facebook.
Es werden also auch Bereiche jenseits klassischen
Marketings und PR abgedeckt. Wobei
der Schwerpunkt bei Strategien für Unternehmen
für den Umgang mit Social Media liegt.
Eck erläutert sehr schön den strategischen
Prozess hinter einem Social-Media-Engagment.
Auch auf das Thema Monitoring geht
er gut ein. Anschließend arbeitet er die verschiedenen
Instrumente ab, inklusive eines
spannenden Exkurses zu Corporate Photos.
Weitere wichtige Themen sind Influencer, Krisen-PR
sowie der lange Weg zum »richtigen«
Social-Media-Unternehmen. Der B2B-Bereich
wird nicht gesondert abgehandelt.
acquisa meint: Hätte der sehr geschätzte
Klaus Eck dieses Buch um rund ein Drittel
eingedampft, wäre es sehr gut. Dennoch wird
dieses Buch definitiv Eingang in unsere Redaktionsbibliothek
finden. (ms)
Phänomenal
David Kirkpatrick
Der Facebook-
Effekt
Carl Hanser Verlag
München 2011
24,90 Euro
406 Seiten
Facebook ist ein Phänomen: Nie zuvor
in der Geschichte hat ein Unternehmen
ein derartiges Wachstum erlebt. Innerhalb
von gerade einmal zwei, drei Jahren
hat sich Facebook mit seinem Netzwerk
weltweit ausgebreitet und über
600 Millionen Nutzer gewonnen – und
täglich kommen weitere Millionen hinzu.
Mittlerweile hat Facebook sogar eine
gesellschaftsverändernde Funktion:
Als Nachrichtenmedium, über das sich
sich Menschen in Ägypten, in Tunesien
und anderen Ländern verständigen und
ihren Protest organisieren und nicht
zuletzt der Welt berichten, was in ihren
Ländern tatsächlich los ist.
Damit hat Facebook erreicht, was Mark
Zuckerberg, der Erfinder, vor einigen
Jahren im Sinn hatte. Glaubt man David
Kirkpatrick, wollte Zuckerberg nicht
in erster Linie ein kommerziell erfolgreiches
Netzwerk etablieren, sondern etwas,
das die Welt und die Art, wie Menschen
miteinander kommunizieren,
verändert. Deutlich wird bei der Lektüre
des flott geschriebenen Buches aber
auch: Datenschutz im traditionellen
Sinn hat Facebook nie interessiert, und
der Verkauf der Nutzerprofile war von
Anfang an der Asset, mit dem das Unternehmen
Geld verdienen wollte. Und
Facebook hat das auch immer gesagt.
Wenn sich also trotzdem Hunderte von
Millionen Menschen in diesem Netz
tummeln, dann wissen sie, was sie tun.
acquisa meint: Gut geschriebene Geschichte
des größten Phänomens der letzten Jahre.
Es zeigt, was passiert, wenn man Menschen
genau das bietet, was sie suchen: Der Erfolg
kommt fast von allein. (cp)
Web wissenschaftlich
Ulrike Arnhold
User Generated
Branding
Gabler Verlag
Wiesbaden 2010
59,95 Euro
452 Seiten
Die Diskussion ist so alt wie das Web
(2.0): Schadet oder nutzt es einem Unternehmen
eher, wenn sich der Kunde mit
ihm beschäftigt? Die Antwort ist simpel:
Das Unternehmen muss lernen, damit
umzugehen. Denn über Firmen kommuniziert
wird so oder so. Arnhold plädiert
in ihrer hier vorliegenden Doktorarbeit
jedoch sogar dafür, das Engagement der
Kunden aktiv zu nutzen. Im Sinne eines
User Generated Branding (UGB).
Dabei geht sie davon aus, dass eine
Marke eine konsistente Identität haben
muss, um Vertrauen zu schaffen. Unter
anderem zeigt sie auf, dass interne
Markenführung angesichts der erhöhten
Durchlässigkeiten zwischen Firmen
und Konsumenten wichtiger wird. Sie
beschreibt alle Grade des Kundenengagements
bis hin zum UGB (Brand
Communities, User Generated Advertising
etc.). Anschließend wird der Fokus
weiter eingeschränkt auf sponsored
UGB. Der Rest der Arbeit widmet sich
der ausführlichen wissenschaftlichen
Untersuchung der Wirkungen solcher
Maßnahmen. Dieser Teil nimmt mehr
als die Hälfte des Buchumfanges ein.
Arnholds Ergebnis: Positive Effekte auf
die Kundenbeziehung werden bejaht,
direkter Einfluss auf das Kaufverhalten
verneint.
acquisa meint: Dieses Buch in englischer
Sprache ist nicht zuletzt wegen seiner sehr
tiefen Einblicke in die Materie durchaus relevant
für das Kundenbeziehungsmanagement
der Zukunft, allerdings ob seiner theoretischen
Herangehensweise für Praktiker wohl
eher abschreckend. Nur für Spezialisten in
Sachen User Generated Content. (ms)
48 www.acquisa.de 03/2011