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CRM & DATABASE _ Controlling-Software
Wissen, was läuft
Spätestens seit der jüngsten Wirtschaftskrise steht Controlling ganz oben auf der
Agenda der Unternehmenslenker. Immer öfter müssen auch Vertriebs- und Marketingabteilungen
ökonomisches Arbeiten nachweisen. Software kann dabei helfen.
Text _ Karsten Zunke
»Die Bedeutung des Marketing-Controllings
ist aufgrund der jüngsten Wirtschaftskrise
enorm gewachsen. Viele
Budgets wurden auf den Prüfstand gestellt«,
sagt Jens Döge, Geschäftsführer
von MSU Consulting in Bad Homburg
vor der Höhe. Deutsche Top-Unternehmen
könnten durch Marketing-Controlling
durchschnittlich zehn Millionen
Euro jährlich einsparen, schätzen die
Berater. Auch im Mittelstand lässt sich
Marketing effizienter betreiben. In der
Regel werden die benötigten Controlling-Funktionen
durch Anpassungen
der installierten Unternehmens-Software
mit abgedeckt. Branchenübergreifende
Standardlösungen für ein Controlling
des Marketings gibt es nicht.
Auch klassische Controlling-Software,
Business-Intelligence-Systeme oder die
Analyse-funktionen allgemeiner Marketing-
und CRM-Lösungen werden in
der Praxis für Marketing-Controlling-
Zwecke eingesetzt.
»Wer das Marketing kontrollieren
möchte, sollte jedoch bedenken, dass
Marketing- und Kommunikationsverantwortliche
in der Regel kreative
Menschen sind. Sie können mit visuellen
Informationen mehr anfangen
als mit den abstrakten Zahlenkolonnen
des klassischen Controllings«, sagt
Döge. Die MSU hat daher ihre Projekterfahrungen
genutzt und ein eigenes
webbasiertes Tool aufgesetzt. Das sogenannte
Marketing-Cockpit ist eine
pragmatische Lösung, die ihre Daten
aus diversen angebundenen Unternehmenssystemen
zieht und auf Knopfdruck
zu vielfältigsten Fragestellungen
Auswertungen und grafische Analysen
liefert: Der Fokus liegt dabei nicht auf
Soll und Haben: In Vertrieb und Marketing werden Ist-Soll-Vergleiche wichtiger.
der Budgetverwaltung, sondern auf der
Marketing-Performance aus Kosten- und
Leistungssicht – von der Key-Performance-Indikatoren
(KPI)-Analyse bis hin
zur Optimierung einzelner Werbemaßnahmen.
Marketing auf dem Prüfstand
Im Marketing sind es vor allem Kennzahlen
wie die Bekanntheit, Kundenloyalität,
Kundenzufriedenheit, Marktanteile,
Anzahl der Kundenbeschwerden,
Image, Reputation oder die
Effizienz einzelner Werbemaßnahmen,
die heutzutage auf den Prüfstand kommen.
Die Wettbewerbsbeobachtung im
Internet und das Social-Media-Monitoring
werden dazu immer öfter herangezogen.
»Software hilft beim Marketing-
Controlling vor allen Dingen bei der
automatischen Zurverfügungstellung
der Informationen«, sagt Professor Dr.
Elke Theobald, Professorin für computergestützte
Medien an der Hochschule
Pforzheim. Wurde das Kennzahlen-Set
einmal definiert und die Datenzulieferungen
programmiert, kann sich der
Marketingmanager oder die Unternehmensleitung
schnell einen Überblick
über den aktuellen Status quo verschaffen.
Idealerweise informieren darüber
hinaus Frühwarnsysteme bei der Unterschreitung
bestimmter Schwellenwerte.
64 www.acquisa.de 03/2011