GUV-I 8628 - Psychische Belastungen am Arbeits- und - ErgonAssist

Kapitel 4.7 Gewalt am Arbeitsplatz
Angehörige anderer Berufe wie Rettungskräfte oder Feuerwehrleute werden zwar
selbst weniger oft attackiert, sie müssen aber die Opfer von Gewalt versorgen und
haben dadurch das erhöhte Risiko einer Traumatisierung.
Tabelle 4.7-1: Häufigkeit der Gewalt am Arbeitsplatz bei einzelnen Berufsgruppen
Berufsgruppe Häufigkeit der Gewaltfälle
(pro 1000 Beschäftigte)
Strafvollzugspersonal 722,22
Polizei 517,65
Allgemeine Krankenpflege in psychiatrischen Einrichtungen 500,00
Ärzte 234,04
Staatlich geprüfte Pflegekräfte 229,73
Busfahrer, Taxifahrer 221,05
Pflegerinnen in sozialen Einrichtungen 207,21
Kellner 189,19
Hilfsschwestern 133,80
Manager 42,45
Andere 20,26
(Finnische Studie, aus: Schatte, 1999)
Während die einzelnen gewalttätigen Handlungen nicht vorhersehbar sind, kann
man doch gewisse Situationen beschreiben, die mit einem erhöhten Gewaltrisiko
einhergehen. Zu den Hauptrisikofaktoren für Beschäftigte zählen:
■ Umgang mit Waren, Geld oder Wertsachen mit hoher Attraktivität für Kriminelle
(Geldinstitute)
■ Zugang zu Rauschmitteln und Medikamenten
■ Einzelarbeitsplätze (Tankstellen) bzw. Arbeit in nur kleinen Gruppen
■ Mobile Arbeitsplätze (z.B. Taxis)
■ Arbeitszeit in der Nacht
■ Arbeitsplatz in einer Gegend mit hoher Kriminalität
■ Ausübung von Inspektion, Kontrolle oder amtlichen Befugnissen;
dienstliche Notwendigkeit, Leistungen auch zu versagen (z.B. Sozialämter) oder
Auseinandersetzungen notfalls auch mit Gewalt auszutragen (Polizei)
■ Direkter Dienst am Menschen (Information, Beratung, Ausbildung, Gesundheitsund
Sozialfürsorge), hierbei besonders:
– hoher Zeitanteil für die Kundenkontakte
– Umgang mit schwierigen Personengruppen, z.B. Personen unter Alkoholoder
Drogeneinfluss, Patienten mit bestimmten psychischen Erkrankungen,
Personen mit einer Gewaltanamnese, aggressive Personen
– persönliche (Beratungsstellen), ggf. körperlich intime (Krankenpfleger, Rettungsdienste)
Interaktion mit dem Kunden
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