GUV-I 8628 - Psychische Belastungen am Arbeits- und - ErgonAssist
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Führung Kapitel 3.2<br />
Beispielsweise können Mitarbeiter- oder K<strong>und</strong>enbefragungen Erkenntnisse über<br />
Art <strong>und</strong> Weise der Erbringung von Dienstleistungen erbringen. Fallzahlen oder<br />
Anzahlen von Verbesserungsvorschlägen sind weitere Möglichkeiten. Beschäftigte<br />
in den Ämtern <strong>und</strong> Abteilungen können abgeleitete Größen zur Leistungsbestimmung<br />
oder Kennzeichnung von <strong>Arbeits</strong>prozessen auch selbst definieren. Organisationsentwicklungsprozesse,<br />
die in Militärverwaltungen in Gang gesetzt wurden,<br />
haben gezeigt, dass mit Hilfe des so genannten „partizipativen Produktivitätsmanagements<br />
(PPM)“ in produktionsfernen Bereichen durch Beschäftigte realistische<br />
Kennzahlen erarbeitet werden konnten. Diese dienten als Gr<strong>und</strong>lage für<br />
Rückmeldungsprozesse durch die Führung <strong>und</strong> trugen zu erheblichen Leistungsverbesserungen<br />
bei.<br />
Abb. 3.2-2: Erfolgsmaße der Führung<br />
Erfolg<br />
Leistungserbringung Verhalten der Beschäftigten<br />
Direkt<br />
z.B.<br />
• Verbesserungsvorschläge<br />
• Innovationen<br />
• Verbesserungen<br />
• <strong>Arbeits</strong>unfälle<br />
• Fluktuation<br />
Abgeleitet<br />
z.B.<br />
• Produktivität<br />
• Wachstum<br />
• Einsparungen<br />
Die oben stehende Abbildung zeigt weitere Indikatoren, die mit Führungserfolg in<br />
Zus<strong>am</strong>menhang stehen. Teilweise finden sich so genannte Führungsgr<strong>und</strong>sätze, die<br />
in Verbindung mit Unternehmensleitbildern stehen können. Schlussendlich wird<br />
von der Unternehmensleitung die Führungsstrategie, die Unternehmenspolitik vorgegeben,<br />
der Erfolg wird folglich – je nach angelegter Perspektive – unterschiedlich<br />
bewertet.<br />
3.2.3 Wie wird Führung im betrieblichen Alltag umgesetzt?<br />
3.2.1.5 Welche zentralen Führungsaufgaben gibt es?<br />
z.B.<br />
• <strong>Arbeits</strong>zufriedenheit<br />
• Qualifizierung<br />
• Selbstgesteuertes Lernen<br />
• Engagement<br />
• Kollegiales Verhalten<br />
• Abwesenheitszeiten<br />
• Kündigung<br />
Führungskräfte haben unterschiedliche Aufgaben. Betrachtet man die Führungsarbeit<br />
isoliert, so können vier Schwerpunkte differenziert werden. Im Betriebsalltag<br />
können die aufgeführten Aspekte nicht eindeutig voneinander abgegrenzt werden<br />
<strong>und</strong> haben viele Überschneidungen.<br />
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