GUV-I 8628 - Psychische Belastungen am Arbeits- und - ErgonAssist

Kapitel 3.1 Arbeitsorganisation
trag zur Arbeitsorganisation bleibt unklar. Im Einzelnen lassen sich folgende Konfliktmuster
unterscheiden:
– Unterschiedliche Erwartungen an einen Stelleninhaber (z.B. durch den unmittelbaren
Vorgesetzten und die Betriebsleitung) führen unweigerlich zu einem Konflikt
für diesen: Wessen Wünschen und Erwartungen hat er zu entsprechen?
Kann sich der Mitarbeiter über die Anweisungen seines unmittelbaren Vorgesetzten
hinwegsetzen?
– Häufig wechselnde Erwartungen der Vorgesetzten, u.U. sogar aus für den Mitarbeiter
nicht ersichtlichen Gründen, verunsichern ihn: Worauf muss er sich einstellen?
Womit muss er rechnen? Wie weit kann er seine Tätigkeit planen?
– Die Unvereinbarkeit der an einen Mitarbeiter gestellten Erwartungen mit dessen
anderweitigen privaten oder gesellschaftlichen Verpflichtungen stellen ein weiteres
Feld für mögliche Konflikte dar. Wird der Mitarbeiter z.B. durch häufige
Dienstreisen, unvorhersehbare Arbeitszeitänderungen etc. erheblich bei der
Erfüllung seiner sonstigen Rollen behindert?
– Tätigkeiten, die eine erhebliche persönliche Anpassungsfähigkeit fordern oder
sogar zu Einschränkungen der Persönlichkeit des Mitarbeiters führen, sind ebenfalls
stark belastend. Beispiele sind häufige und schwierige Kundenkontakte
oder das Arbeiten im Team.
– Als besonders belastend wird erlebt, wenn die zur angemessenen Ausfüllung
der Rolle notwendigen Informationen nicht vorhanden sind, sei es, dass sie wissentlich
vorenthalten werden oder dass ein Fehler in der Ablauforganisation die
Informationsweitergabe behindert. Regelmäßig resultiert hieraus eine starke
Verunsicherung der Mitarbeiter.
■ Kundenkontakte
Der Wandel der öffentlichen Verwaltung hin zum Dienstleister stellt immer mehr
Mitarbeiter vor neue Aufgaben, die weit mehr als bisher Fähigkeiten der sozialen
Kompetenz erfordern. Hiermit einher gehen neue Beanspruchungen, die z.B. den
Umgang mit eigenen Emotionen betreffen (Emotionsarbeit) und auf die die Mitarbeiter
sehr häufig nicht in ausreichendem Maße vorbereitet werden. Hierbei geht
es um Freundlichkeit gegenüber Kunden, auch wenn diese ungehalten bis aggressiv
reagieren, die Bewahrung des Überblicks, auch wenn sich lange Schlangen
bilden, oder der bisweilen extrem schwierige Umgang mit kranken, gebrechlichen
oder psychisch labilen Menschen.
■ Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung
Nicht für jeden Mitarbeiter stellt die Aussicht, die nächsten 20 Jahre dieselbe Tätigkeit
auszuüben, eine befriedigende Perspektive dar. Viele Mitarbeiter hoffen auf
eine berufliche Weiterentwicklung. Ein Vorteil auch für den Unternehmer kann darin
bestehen, dass durch eine realistische Karrierechance die Motivation der Mitarbeiter
gefördert und der „Dienst nach Vorschrift“-Haltung wirkungsvoll begegnet wird.
Psychische Belastungen am Arbeits- und Ausbildungsplatz 21