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reifen2010
Vielfältige Möglichkeiten
Allen Vorschlägen gemeinsam ist, dass
sie sich nicht unbedingt an der Realität,
sondern an den Möglichkeiten orientieren,
die das Produkt Reifen für die Gestaltung
eines Raumes bietet. Es ging also
nicht darum, einen bestehenden Raum
irgendwie zu dekorieren, sondern einen
Raum zu schaffen, der gewissermaßen
den Reifen repräsentiert.
Professor Münzing war begeistert von
der Vielfalt der Ideen, die er auch bewusst
gefördert hat. Das Spektrum reichte von
Hightech-Lösungen mit Scanner-Einsatz
bis hin zu reduzierten eher zeichnerisch
orientierten Lösungen. Natürlich sind
sich alle Beteiligten darüber einig, dass
nicht jeder Betrieb im Reifenhandel sich
so viele Gedanken über das Design im Inneren
seines Betriebes machen kann.
Doch es ging darum, aufzuzeigen, wie
man das Produkt Reifen aus seiner Nische
herausholen und ansprechend präsentieren
kann. Denn es ist inzwischen
unbestritten, dass es in Zukunft nicht
ausreichen wird, ein Produkt einfach nur
anzubieten. Entscheidend werden die so
genannten weichen Faktoren sein, also
einerseits der Service und andererseits
die Frage, ob und wie sich der Kunde mit
dem Produkt identifizieren kann.
Jedrzej Golecki und Petra Meisenbacher haben mit ihrem
Entwurf ganzheitlich gedacht und bis hin zur Kleidung alles
auf das Thema Reifen abgestimmt. Auch das Gebäude.
Foto: Golecki/Meisenbacher
Wohlfühlfaktor entscheidet
Hierfür ist nicht allein die Qualität entscheidend,
sondern auch, dass der Kunde
sich wohlfühlt. Und genau hier kann
eigentlich jeder ansetzen, der etwas verkaufen
möchte. Das Erzeugen positiver
Gefühle ist bereits jetzt ein wichtiger Faktor
für gute Geschäfte. Dieser Trend wird
sich laut Münzing in Zukunft noch verstärken.
Nur so kann man sich nach seiner Ansicht
als guter Händler positionieren.
Ein weiterer zentraler Aspekt ist seiner
Meinung nach, jederzeit Authentizität zu
kommunizieren. Das heißt schlicht, dass
man seinen Mitmenschen ein harmonisches
Bild seines Betriebes und der Menschen
darin vermittelt. Ein blütenweißes
Outfit in einem ansonsten schmuddeligen
Betrieb ist dafür ein gutes Beispiel. Ein so
gekleideter Mitarbeiter wird ein falsches
Bild vermitteln und dem Kunden signalisieren,
dass hier etwas nicht stimmt.
Genauso ist es auch mit der Einrichtung.
Sie sollte insgesamt ein harmonisches Bild
vermitteln und zum Thema Autowerkstatt
passen. Laut Münzing ist dabei weniger
meist mehr. Um ein ansprechendes Ambiente
zu erzeugen reicht es seiner Ansicht
nach, sich von überflüssigem Ballast zu
befreien. Das heißt für ihn, auch nur das
auszustellen, was wirklich wichtig ist und
kein Sammelsurium im Verkaufsraum anzuhäufen.
Wie immer sollte man einfach
einmal versuchen, den eigenen Betrieb mit
den Augen des Kunden zu sehen.
Authentisch sein
Münzing nennt ein Beispiel aus einem
Reifen-Betrieb. Wenn dort prominent im
Raum eine ganze Palette mit Scheibenreiniger
steht, kann die kommunizierte
Botschaft nicht Winterreifen heißen. Und
genau das ist der springende
Punkt. Man muss sich immer
die Frage stellen, ob die sichtbaren
Gegenstände und Gestal-
Vom Reifenprofil inspieriert ist der Vorschlag
von Gerrit Schweiger. Foto: Schweiger
Florian Häsler stellt die Vielfalt des Angebots
in den Vordergrund. Foto: Häsler
tungselemente eine bestimmte Botschaft
aussenden können. Wer eine große Torte
sieht, fragt schnell, ob es etwas zu feiern
gibt. Wer so seinen Betrieb auf den Prüfstand
stellt, kann schon ohne großen Aufwand
ein gutes Bild vermitteln.
Doch Münzing weist auf einen weiteren
wichtigen Aspekt bei der Gestaltung
hin. Er hat die Erfahrung gemacht, dass
Transparenz auf die Kunden positiv wirkt.
Das kann bedeuten, dass der Blick in die
– hoffentlich saubere und aufgeräumte –
Werkstatt für die Kunden frei ist. So wissen
sie, dass der Betrieb nichts zu verbergen
hat. Ein Fenster zwischen Annahme- oder
Verkaufsraum oder auch eine offene Tür
können dies schon erreichen.
Es geht also nicht immer nur um Design.
Manchmal reicht es auch, mit offenen
Augen durch die Welt zu gehen. Das können
wir alle von den Design-Studenten
lernen.
Dr. Frauke Weber
amz - auto | motor | zubehör Nr. 12-2010 61