AB Archiv des Badewesens Mai 2016

Rechtsfragen · Bäderbetrieb | AB Archiv des Badewesens 05/2016 272
Ausreichende Freundlichkeit
Da der Bewerber es bei seiner Arbeit
immer wieder mit Kunden zu tun hat,
ist deshalb eine grundlegende Freundlichkeit
erforderlich.
Beispiele:
j Der Bewerber hört gründlich zu
und geht in seiner Antwort auf
den Gesprächspartner intensiv genug
ein.
j Er lässt den Einstellenden ausreden,
statt selbst immer wieder das
Wort zu ergreifen.
j Die Mimik und die gesamte Körpersprache
sind freundlich.
j Der Bewerber zeigt Verständnis
für dargestellte Probleme der Badenden.
Die Notwendigkeit der
W-Fragetechnik
Das Ja- oder Nein-Sagen bringt keine
Erkenntnis, höchstens wie gut sich der
Kandidat anpassen kann. Sie müssen
stattdessen stets mit Frageworten arbeiten,
die mit einen „W“ beginnen,
z. B. „Wie beurteilen Sie diese Situation?“
statt „Sind Sie auch meiner Meinung?“
Das ist ein Vorsagen bei der Antwort,
aber leider sehr beliebt.
Weitere Negativbeispiele:
j „Stimmen Sie mir bei dieser Meinung
zu?“ statt „Wie beurteilen
Sie diesen Fall?“
j „Das ist doch sehr ärgerlich?“ statt
„Wie sehen Sie das Problem?“
Der wahre Grund für die Bewerbung
j Hat sich der Kandidat aus Verlegenheit
bei Ihnen beworben, oder
hat er eine wohlüberlegte Entscheidung
getroffen?
j Wie realistisch stellt sich der Bewerber
die Arbeit im Bad vor?
j Nimmt er Korrekturen daran vor,
wenn der Einstellende sie für notwendig
hält?
j Sieht der Kandidat in erster Linie
eigene Vorteile bei der Arbeit, oder
steht die Arbeit der Badegäste im
Mittelpunkt?
Sie sollten bei diesem Gesprächsteil
auch eine konsequente Gegenposition
wahrnehmen:
j Wie reagiert Ihr Kandidat darauf?
Ruhig und besonnen oder ärgerlich
bis wütend?
j Werden sachliche Argumente immer
seltener gebracht und stattdessen
immer häufiger durch Emotionen
ersetzt?
Vergleichbar wird sich der Kandidat
auch später in der Echtsituation bei Badegästen
verhalten, z. B. nach einer
heftigen und möglicherweise noch unsachlichen
Kritik am Bad und damit
auch an seiner eigenen Person. Wie
viel Freundlichkeit bleibt trotz der ärgerlichen
Situation erhalten?
Sachliche Entscheidung statt
Vorurteil
Niemand von uns ist frei von Vorurteilen!
Diese lassen sich nur schwer
und sogar nur teilweise abbauen.
Bewusst oder unbewusst versucht der
Bewerber, Ihnen sympathisch zu erscheinen.
Sie können sich dadurch überprüfen,
dass Sie sich zwingen, Fakten statt Urteile
zu berücksichtigen, z. B.: Was hat
der Bewerber in einer bestimmten Situation
fast wörtlich gesagt, statt von
Ihnen gefällte Urteile für Ihre Entscheidung
heranzuziehen?
Weshalb halten Sie diesen Menschen
für sympathisch, z. B. weil er Ihre Meinung
teilt? Oder mögen Sie ihn nicht,
weil er zu stark einen Gegenstandpunkt
vertritt?
Es muss für Sie eine klare Grenzlinie
geben, wenn Sie der Einstellende sind:
j Der Kandidat muss so auftreten,
dass Sie ihn mögen, sonst gibt es
zu viele und immer auch ärgerliche
Konflikte.
j Ist der Kandidat Ihnen sympathisch
wegen seines Könnens, wegen
seines Verhaltens oder wegen
beidem?
Was bewegt den Bewerber?
j Will er Ihnen zeigen, was er besonders
gut kann?
j Ist das auch für Sie ein Vorteil?
j Was erwartet der Bewerber für ein
Team?
j Können Sie das bieten?
j Hat er die Möglichkeit, auch Teilzeit
zu arbeiten?
j Wie flexibel muss der Kandidat
sein, aber auch der Beurteiler?
j Was wird diesem Mitarbeiter bei
seiner Arbeit besondere Freude bereiten,
und was Probleme oder
Schwierigkeiten?
j Wie wird der Mitarbeiter die Probleme
oder Schwierigkeiten bewältigen
können?
j