Am Beispiel Kinderdörfer: Das sparen moderne Geräte - E&W

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Liebe Leser! Wenn in der Küche das Wasser aus der Deckenleuchte rinnt, weil im Badezimmer darüber irgend so eine verdammte Leitung, Dichtung, Brausetasse, Armatur oder anderes, sich meiner Vorstellungskraft entziehendes, Wasser führendes Teil ganz kräftig leckt, dann hebt das nicht die Stimmung. Vor allem bei jemandem wie mir, der zu Werkzeugen ein eher distanziertes Verhältnis hat. Was nebenbei bemerkt gar nicht so sehr an mir liegt, als vielmehr an den Werkzeugen. Die wollen mich einfach nicht. Es ist ja nicht so, dass ich es nicht immer wieder versuchen würde, aber danach ist meist mehr kaputt als vorher. Als also das Wasser aus der Deckenleuchte tropft und sich die Sicherung mit einem lauten Knall verabschiedet, ist mein erster – und einziger – Gedanke (das laute „Scheiße“ gilt nicht): Da muss ein Profi ran. Koste es, was es wolle. Ich tat also, was ein Mann eben tun muss, tippte die Telefonnummer von Firma L. in mein Handy und fand mich flugs in einem nur Sekunden dauernden Dialog wieder. Ich würde zwecks Terminvereinbarung zurückgerufen, erklärte mir eine Dame am anderen Ende der Leitung. Der versprochene Rückruf erfolgte – Sie haben es längst erraten – natürlich nicht. Also rief ich am nächsten Tag wieder an. Die mittlerweile bekannte Dame brachte zwar keine Entschuldigung über die Lippen, versprach aber immerhin Besserung. Und tatsächlich meldete sich der Senior-Chef eine halbe Stunde später. Ich war fast sprachlos vor Glück. Es war tatsächlich der Chef persönlich und er sprach mit mir! Noch mehr freute ich mich, als er versprach, noch am selben Tag vorbeizukommen, was sich in Form des folgenden Dialogs abspielte: „Sind Sie jetzt zuhause?“ „Nein, ich bin im Büro.“ „Wann können Sie zuhause sein?“ „Dreiviertel fünf würde sich ausgehen.“ „Gut, dann bin ich um dreiviertel fünf bei Ihnen, was erledigt ist, ist erledigt.“ Wow, da war ich sprachlos. So viel Tatkraft gefiel mir. Vergessen war der verschlampte Rückruf vom Vortag und ich gratulierte mir still, dass ich mich vor Jahren für Firma L. als Installationsunternehmen entschieden hatte. Nicht auszudenken, wäre ich damals zu K. gegangen, ich wäre niemals in den Genuss dieses Kundenservices gekommen. Also hetzte ich nach Hause und traf dort – Das Schlaraffenland schweißgebadet – 20 Minuten vor fünf ein. Begleitet von der Angst, der gute Chef von L. könnte schon vor unserem Haus stehen und bereits ungeduldig auf mich warten. Um es kurz zu machen: Er war noch nicht da und ich war sehr erleichtert. Als er jedoch um 18 Uhr noch immer nicht erschienen war und auch nicht, als ich gegen Mitternacht schlafen ging, waren es eher ganz andere Gefühle als jene der Erleichterung, die von mir Besitz ergriffen hatten. Zu diesen Gefühlen gesellte sich dann auch noch der starke Verdacht, meine Ohren würden nicht mehr ganz zuverlässig arbeiten, als sich die Sekretärin der Firma L. bei meinem Anruf am nächsten Tag ziemlich unbeeindruckt von meiner Klage über die Unzuverlässigkeit des Chefs zeigte und sinngemäß sagte, dass es durchaus öfter vorkäme, dass dieser Termine nicht einhalte. So als wäre das die normalste Sache der Welt und ich bloß etwas überempfindlich. Auf die bescheiden vorgetragene „Österreich ist keine Servicewüste. Denn das hieße, den Wüsten, diesen nur oberflächlich kargen Gebieten voll interessanter Fauna, Unrecht zu tun. Schwarzes Loch wäre passender.“ Frage, ob er nicht anrufen hätte können, meinte sie, dass er das nie täte. So als wäre allein die Idee, der Chef könnte mich einfach so anrufen, schon eine Obszönität. Außerdem hätte man derzeit sehr viel Arbeit und da wäre das eben an der Tagesordnung. Basta. Erst auf die Frage, ob sie das allen Ernstes ganz normal fände, lenkte sie schließlich ein, gab zu, dass sie mich schon ein ganz klein wenig verstehen könne und bot mir als Wiedergutmachung die Handynummer des Chefs an. Der hob dann auch tatsächlich ab – und ließ meine Kritik an seiner Unverlässlichkeit wie Öl an einer teflonbeschichteten Pfanne abgleiten. Zumindest jedoch tauchte er noch am selben Tag auf. Dass er das Problem nicht löste, sich nach einer Viertelstunde mit dem Tipp, wir sollten selbst mal ausprobieren, wo das Wasser herkomme, wieder verabschiedete und nie wieder etwas von sich hören ließ sei hier nur am Editorial Rande erwähnt. Auf die Idee, nach ein paar Tagen einmal nachzufragen, kam er natürlich nicht. Eh klar. Immerhin ist er ja der Chef. Und wir? Nun, lästig jedenfalls. Hätten wir doch Arbeit, von der er ohnehin schon genug hat. Was ich mit diesem – ich behaupte mal – symptomatischen Beispiel sagen will? Dass man sich als ernsthafter Unternehmer, dem die Zukunft seines Unternehmens am Herzen liegt, jeden Tag bei Menschen wie dem Chef der Firma L. herzlich bedanken sollte. Für die große Chance nämlich, sich mit denkbar geringem Aufwand aus der Masse hervorzuheben und Kunden ein Leben lang an sich zu binden. Der Preis dafür ist denkbar niedrig: Man muss jene bloß so behandeln, wie man selbst gerne behandelt werden würde. Damit hätte Philosoph Immanuel Kant seine helle Freude, bedeutet dessen „kategorischer Imperativ“ doch sinngemäß, so zu handeln, als könnte das eigene Handeln zu einer allgemeinen Maxime werden. Österreich ist also in der Tat ein Schlaraffenland für clevere Unternehmer: Da der Servicegrad im Durchschnitt derart schlecht ist, dass sogar das Einhalten von vereinbarten Terminen von den Kunden als großartige Leistung gesehen wird, öffnen sich für jene Tür und Tor, die diese Chance am Schopf zu packen wissen. Billiger gibt’s Kundentreue nicht zu „kaufen“. Was viele erst merken, wenn es zu spät ist: Ein Unternehmen funktioniert wie eine Maschine. Unzuverlässige Teile machen die ganz Maschine wenn schon nicht wertlos, dann zumindest leicht ersetzbar. Und dass Sie mir jetzt nicht damit kommen, dass Österreich eine Servicewüste ist. Denn das hieße, den Wüsten dieser Erde, diesen nur oberflächlich kargen Gebieten voll interessanter Fauna, Unrecht zu tun. Schwarzes Loch wäre ein passenderer Ausdruck für das, was sich in punkto Kundenservice hierzulande abspielt (einige sehr gut organisierte Unternehmen ausgenommen). Denn in einem schwarzen Loch hört nicht nur die Zeit auf zu existieren, sondern auch jegliche Gedanken. Und der Begriff des Kunden spielt auch keine Rolle. DI Andreas Rockenbauer Herausgeber
4 IN DIESER E&W: E&W 10/09 Rubriken Hintergrund Telekommunikation Multimedia 3 Editorial 130 Vor 20 Jahren IMPRESSUM: Medieninhaber (Verleger) und Anzeigenverwaltung: Elektro und Wirtschaft Zeitschriftenverlagsges.mbH, 1160 Wien, Wilhelminenstraße 91/II C, Telefon 01/485 31 49 Serie, Telefax 01/486 90 32/30, Internet: www.elektro.at, eMail: redaktion@elektro.at, verkauf@elektro.at Geschäftsführer DI Andreas Rockenbauer Herausgeber DI Andreas Rockenbauer, Helmut J. Rockenbauer Chef vom Dienst Mag. Dominik Schebach Redaktion Alexander Grübling, Mag. Bettina Paur, DI Andreas Rockenbauer, Helmut J. Rockenbauer, Ronald Rockenbauer B.A., Wolfgang Schalko, Mag. Dominik Schebach Anzeigen Sylvia Populorum, Mario Ernst Grafik Alexander Khun, Martin Mares Grundlegende Richtung Unabhängige Fachzeitschrift für den Elektrohandel und das -gewerbe Hersteller Druck Styria GmbH & CoKG, 8042 Graz, Styriastraße 20 Abonnements Ein Jahresabonnement für Österreich 11 Ausgaben EUR 60,50 (inkl. 10% MWSt.), Einzelpreis EUR 8,14 (inkl. 10% MWSt.) Preis für Auslandsabonnement Europa EUR 113,30 (inkl. 10% MWSt.), Übersee EUR 198,–. Das Abonnement verlängert sich um ein weiteres Jahr, wenn es nicht bis spätestens 31.10. lfd. Jahres schriftlich gekündigt wird. Für unverlangt eingesandte Manuskripte und Fotos wird keine Haftung übernommen. Bei mit „Advertorial” gekennzeichneten Seiten handelt es sich um bezahlte Anzeigen. 2. Halbjahr 2008: Druckauflage: 13.219 Verbreitete Auflage: 12.889 6 Elektrofix Halbzeit oder Endzeit? 7 Kenne dich selbst Kommentar 8 Tue Gutes - und rede darüber E-Branche hilft SOS-Kinderdörfern mit neuen Geräten beim Stromsparen 10 Von der Couch in die USA AERA-Preisträgerin Martina Kurz-Novotny über ihr Erfolgsrezept 14 Leuchttürme aufbauen Wertgarantie sensibilisiert den EFH 16 Alles unter einem Dach Großhändler Knoll kommt nach Österreich 17 Weibliche Weitenjagd der „Extraklasse“ Siemens unterstützt den Frauenflugtag am Kulm 18 (L)Ehre, wem (L)Ehre gebührt Staatspreis für Lehrbetriebe: Elektro-B-Markt heimst den Sonderpreis ein. 20 Futura feiert fröhlich Feste Von ATV bis Red Zac 24 Wenn der Wahnsinn von der Decke tröpfelt ... Red Zac Spatzier gegen die Versicherungen 27 Irgendwas rennt falsch Kommentar 28 Handy und Bruch Warum Händler Hannes Pernkopf der Kragen platzt 30 Emporia in der Offensive Linzer zertifizieren EFH-Partner 32 Vier Linien zum Erfolg Tiptel: Kompetenzpartner gesucht 34 Salomonisch gelöst Mobilkom: Horchposten auf der Futura 35 Im Gespräch bleiben TFK gibt sich brandheiß 36 Treten zum Goldenen Stecker an Robert Ribic will eine Alternative sein 38 Die Saat geht auf Mline: Inszenierung fürs Zubehör 40 „Hype aktiv mitnehmen“ Brightpoint setzt auf freie Handys 41 „27% Marktanteil sind sicher nicht das Ende“ AKL vor starkem Telekom-Herbst 42 Zweigleisig unterwegs Nokias Einstieg ins „Computerzeitalter“ 43 „Bei TV muss man sich differenzieren“ Telekom Austria setzt bei aonTV eins drauf 44 Praktische Erfahrung Anfassen und ausprobieren bei Top Telekom 46 Produkte 48 Aus dem Boden gestampft 3 und die Idee hinter INQ 49 Kantersieg Kommentar 50 Neun auf einen Streich Bose überrascht mit Neuheitenlawine 54 „Loewe ist wie Bruckner“ Loewe-Vorstand Frieder C. Löhrer im E&W-Interview 58 Geballte Ladung ORF und ORS: Alles zur nahen TV-Zukunft 60 Der Trick mit dem Stick Grundig: USB-Stick statt DVD-Recorder 62 Attacke auf Canon & Co Panasonic stößt in den Profi-Bereich vor 63 Dolmetscher- Tätigkeiten HB Austria bleibt am Ball 64 Freiwillige vor! Sky lockt mit Mehr-Verkauf 65 Berechenbare Angelegenheit Futura-Highlights von Kleinhappl 66 Eingespieltes Team Baytronic wächst über sich hinaus 67 Wär’s so leicht, könnt’s ja jeder Pentax trotz schwierigen Umfelds auf Kurs 68 Kein Knick in der Optik Delta und Homefibre im Vorwärtsdrang 68 Zwischen den Nischen Mamit bietet Lösungen und mehr 69 Wo ein Wille, da ein Gerät Triax bringt patentiertes Power Management
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