Die Wirtschaft Köln - Ausgabe 04 / 2019

| Leben & Wissen
DIE ÜBLICHEN
VERDÄCHTIGEN
Auch im vergangenen Jahr hatte die Kölner Verbraucherzentrale
eine Menge Arbeit.
Fast 20.000-mal nahmen Kölner im letzten Jahr eine Beratung in Anspruch.
Im Mittelpunkt standen dabei immer dieselben Branchen und ihre Maschen. Energie-
und Telekommunikationsanbieter, aber auch drangsalierende Inkassounternehmen,
Schlüsseldienste und sogar Schädlingsbekämpfer haben sich oftmals nicht mit
Ruhm bekleckert.
Bei genau 19.620 Verbraucheranliegen war
die Verbraucherzentrale in Köln im letzten
Jahr Anlaufstelle für Fragen und Probleme.
Mit rund 4.900 Rechtsberatungen und
-vertretungen hat sie sich zumeist erfolgreich
für die berechtigten Ansprüche von
Ratsuchenden eingesetzt. Denn in einigen
Branchen gelingt es dem Einzelnen immer
seltener, sein Anliegen selbstständig beim
Anbieter vorzubringen.
Als gefragter Lotse hat sich die Beratungsstelle
auch 2018 gezeigt: Denn ihre
Angebote halfen, um sich gegen Fallstricke
des Verbraucheralltags zu wappnen
und gegen unberechtigte Forderungen zu
wehren. „Damit helfen wir keineswegs
nur Haushalten mit knappen Kassen,
sondern eröffnen beispielsweise auch finanzielle
Spielräume, etwa um fürs Alter
vorzusorgen, um sich gegen Risiken
wie Berufsunfähigkeit abzusichern oder
auch in Maßnahmen zur Energieeinsparung
zu investieren“, erläutert Beratungsstellenleiterin
Diana Meschke.
Verbraucher werden
überrumpelt
Es ist ja auch zu verlockend. Ein – natürlich
ungebetener – Anrufer gibt sich als
Energieberater aus und redet von „Preisvergleich“,
„Energieberatung“ oder „Aussicht
auf Kostenersparnis“. Auch berichteten
Verbraucher, mit dem Hinweis auf ein
Gewinnspiel, eine Umfrage oder die Auszahlung
eines Guthabens in ein Gespräch
verwickelt worden zu sein. Ziel dabei war
es zumeist, persönliche Daten in Erfahrung
zu bringen, um einen Wechsel des
Stromanbieters einzuleiten. Diese Intention
blieb den Überrumpelten jedoch fast
immer verborgen – und wurde erst dann
enttarnt, wenn Wochen später überraschend
der Vertrag beim bisherigen Anbieter
gekündigt wurde oder eine Auftragsbestätigung
für einen neuen Vertrag eintraf.
Undurchsichtige Rechnungen, satte Zuschläge
– Beschwerden über Schlüssel-
Foto: Verbraucherzentrale NRW
dienste waren auch 2018 wieder an der
Tagesordnung. Weil die gewerblichen Türöffner
den Ausgesperrten nur zu horrend
überteuerten Preisen und gegen sofortige
Bezahlung Zugang zur Wohnung verschafften,
fühlten sich Ratsuchende massiv unter
Druck gesetzt. Im Hitzesommer des letzten
Jahres liefen auch unseriöse Schädlingsbekämpfer
heiß, weil sie für die Wespennestentfernung
horrende Zuschläge verlangt
hatten. Viele Fallstricke gab es für Verbraucher
auch beim Onlineshoppen sowie bei
den Angeboten unseriöser Kreditvermittler.
Bei einem Check von über 200 Ratenzahlungsvorschlägen
von 45 verschiedenen
Inkassobüros hatte die Verbraucherzentrale
NRW massenhaft Fallstricke entdeckt.
„Vorsicht, Inkasso!“ –
Nicht einfach
draufloszahlen
So wurden für eine vorformulierte Ratenzahlungsvereinbarung
aus einem Computerprogramm
in rund 60 Prozent der Fälle Entgelte
verlangt, die sich mehrheitlich an der
Vergütung von Rechtsanwälten orientierten.
Selbst bei kleinen Forderungen schlugen dafür
81 Euro und mehr zu Buche. Unter dem
Aktionsmotto „Vorsicht, Inkasso!“ hatte die
Beratungsstelle viele Hilfestellungen parat,
damit Forderungen geprüft wurden und
nicht einfach drauflosgezahlt wurde. Denn
grundsätzlich gilt: Durch Zahlungsverzug
entstehende Kosten dürfen nicht unnötig
aufgeblasen werden. Die Verbraucherzentrale
hat auch eine zügige gesetzliche Regelung
gefordert, dass für Ratenzahlungsvereinbarungen
keine zusätzlichen Kosten berechnet
werden dürfen und diese auch nicht an die
ungeprüfte Anerkennung der Forderung gekoppelt
sein dürfen.
Bei vielen außergerichtlichen Rechtsberatungen
und -vertretungen standen einmal
mehr Probleme mit Telekommunikationsanbietern
im Mittelpunkt. Nicht nachvollziehbare
Posten in der Rechnung, Stolperfallen
beim Anbieterwechsel – oftmals
gab es mit den Unternehmen gleich mehrere
Probleme. Anlass für Beschwerden
war vielfach auch, wenn die tatsächliche
Leistung und Geschwindigkeit des Internetanschlusses
mit den Versprechungen
in der Werbung oder des Kundenberaters
nicht übereinstimmten. Weil oft mit hohen
„bis-zu“-Bandbreiten geworben wurde, geriet
der Frust groß, wenn angepriesene
Highspeed-Verbindungen dann im Nutzeralltag
als lahme Enten strandeten. W
Heribert Eiden
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