Qualitätshandbuch Leben mit Demenz - Tiergestützte Therapie und ...

Der Türöffner
Angehörigenarbeit
Informationsaustausch
Stellen Sie Kontakt zu den Angehörigen her und
arbeiten Sie mit ihnen zusammen.
Angehörigenarbeit ist einer der wichtigsten Türöffner im Umgang
mit Menschen mit Demenz und psychischen Veränderungen,
denn meist können nur Angehörige oder sehr enge Freunde Aussagen
zur Biografie der alten Menschen machen. Dazu gehört
nicht nur das Wissen über Vorlieben und Abneigungen, Hobbies
und Bildung, sondern vor allem auch die Kenntnisse über Gefühle
und Situationen, die herausforderndes Verhalten bedingen. Oft
wird berichtet, dass gerade Enkel bei der nonverbalen Kommunikation
gute Helfer sind. Außerdem kann gerade in großen Einrichtungen
die emotionale Beziehung zwischen Angehörigen und
Klienten nicht ersetzt werden. Angehörige können darüber hinaus
zur Förderung der Sozialkontakte beitragen (� S. iii/125).
Werden die Angehörigen auf freiwilliger Basis eingebunden
und können sich nützlich machen, hilft man ihnen zudem, mit der
auch für sie schwierigen Situation zurechtzukommen und mildert
vielleicht ihr schlechtes Gewissen. Das wiederum kann zu einer
entspannteren Atmosphäre gegenüber den Mitarbeitern führen.
Eine Einbindungsstrategie wäre beispielsweise die Mitgestaltung
von Räumen, besonders der Bewohnerzimmer. Ähnlich wie bei der
„Erinnerungsarbeit als produktives Produkt“ ist auch hier direkt
eine Veränderung sichtbar (� Ehrenamt, S. iii/147). Die Angehörigen
nehmen wahr, dass sie an der Lebensgestaltung ihres Partners
oder Elternteils wesentlich beteiligt sind.
Die Kommunikation mit den Angehörigen ist nicht nur für
das Kennenlernen der Klienten wichtig, sondern kann auch dazu
beitragen, eventuelle Missstimmungen zwischen Angehörigen und
Mitarbeitern zu verringern. Denn konflikthafte Beziehungen entstehen
vor allem aus einem Mangel an Informationen übereinander.
So hilft der Informationsaustausch den Angehörigen, die
Einrichtung kennen zu lernen, er bietet Gelegenheit, Kritik und
Anliegen zu äußern und Verständnis für die Arbeitsweisen der
Mitarbeiter zu entwickeln.
Der Informationsaustausch zwischen den Angehörigen und
den Mitarbeitern kann in Einzelgesprächen oder in Gruppenform
stattfinden. Vor allem vor Einzug der neuen Klienten ist der
Kontakt mit den Angehörigen maßgeblich. So sollten die Mitarbeiter
den Klienten in seiner früheren Umgebung vor seinem
Umzug besuchen und mit ihm und seinen Angehörigen eine Beziehung
aufbauen. In der gewohnten Umgebung können sich
schnell Gespräche über das Leben der Klienten ergeben, denn in
ihren Wohnungen finden sich viele wertvolle Erinnerungsstücke.
Deshalb sollten die Mitarbeiter auch darauf achten, dass diese
Erinnerungsstücke beim Umzug nicht verloren gehen, weggeworfen
oder verschenkt werden. Durch die Klienten und seine
Angehörigen können sie im Gespräch herausfinden, welche
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