Qualitätshandbuch Leben mit Demenz - Tiergestützte Therapie und ...

Feste Sprechzeiten oder
informelle Kontakte?
sollte von den Mitarbeitern genutzt werden. Sie sollten versuchen,
die Sorgen und Nöte der Angehörigen zu verstehen und können
ihnen dabei auch ihre eigenen Probleme und psychischen Belastungen
besser mitteilen. Die Mitarbeiter können die Angehörigen
ebenfalls unterstützen, indem sie ihnen helfen, Kontakt zu Selbsthilfegruppen
aufzunehmen (vgl. Kuratorium Deutsche Altershilfe
2000).
Die Untersuchung „Familiäre Kontakte und die Einbeziehung
von Angehörigen in die Betreuung und Pflege in Einrichtungen“
(Kuratorium Deutsche Altershilfe 2000) zeigte, dass bei der Einzelberatung
feste Sprechzeiten vonseiten der Einrichtung eher ungünstig
sind. Denn häufig kommen die Angehörigen erst abends,
wenn die zuständigen Mitarbeiter, z. B. des Sozialdienstes, nicht
mehr im Haus sind. Häufig ergibt sich auch der Gesprächsbedarf
spontan. Diesem Bedarf können feste Beratungszeiten kaum
genügen. Außerdem zeigte sich, dass formelle Einladungen oder
formelle Sprechstunden häufig eher als Barriere und nicht als Aufforderung
bei den Angehörigen wirken. Die Nachfrage nach informellen
Gesprächskontakten ist also größer. Für diese Gespräche
können sich die Angehörigen „ihre“ Mitarbeiter aussuchen, und
ein spontaner und lockerer Kontakt kann sich ergeben. Problematisch
hierbei kann natürlich Zeitmangel der betreffenden Mitarbeiter
sein, denn meist sind keine festen Arbeitsstrukturen
gegeben, die die Voraussetzungen für einen informellen Kontakt
gewährleisten. Ein Mittelweg wäre zum Beispiel eine individuell
vereinbarte Sprechzeit. Allerdings mangelt es dann auch hier
wieder an problemorientierter Spontaneität.
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Tipps
Eine gelungene Angehörigenarbeit entscheidet sich in den
ersten Tagen nach dem Einzug bzw. nach der Aufnahme des
Klienten in den ambulanten Dienst. Fehler und Missachtung
der Angehörigen in dieser Zeit lassen sich über Jahre nicht
mehr aufholen. Diese Zeit entscheidet darüber, ob die Angehörigen
die Pflegeeinrichtung als kooperativ und vertrauenswürdig
erleben oder nicht.
Tipps für die erste Zeit nach dem Einzug/nach der
Übernahme eines Klienten
• Am einfachsten ist die Angehörigenarbeit, wenn man ein
Bezugspersonenpflegesystem hat (� S. ii/4). Das heißt zum
Beispiel, dass vor der Übernahme eines Klienten in einen ambulanten
Pflegedienst schon feststeht, wer sich überwiegend um
diesen Klienten und seine Angehörigen kümmern soll. Angehörige
finden es in der Regel sehr angenehm, eine feste Bezugsperson
zu haben.Wenn es sich herausstellt, dass die Beziehung
zwischen dem Klienten und der Bezugsperson aber gar nicht
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