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Fakultät für Wirtschaftswissenschaften
Faculty of Business Administration and Economics
Department 1 – Management
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die Rolle der Art des kritischen Ereignisses
Der Zusammenhang zwischen positiven kritischen
Ereignissen und Kundenzufriedenheit
die Rolle des Zeitpunktes des kritischen
Ereignisses
Der Zusammenhang zwischen positiven kritischen
Ereignissen und Kundenloyalität – die
Rolle der Art des kritischen Ereignisses
Commitment der Mitarbeiter mit der Dienst leis -
tungsstrategie in Industriegüterunternehmen –
Analyse der Einflussfaktoren und Wirkungen
Der Zusammenhang zwischen erreichtem bevorzugten
Kundenstatus und Kundenloyalität – die
Rolle der Status Proneness
Wie wirken monetäre Neukunden-Verkaufsför -
de rungen? Ein Vergleich von Neukunden und
Bestandskunden
Der Zusammenhang zwischen geschenktem
bevorzugten Kundenstatus und Kundenloyalität
– die Rolle der Status Proneness
Der Zusammenhang zwischen geschenktem
bevorzugten Kundenstatus und Kundenloyalität
– die Rolle des Geschlechts
Die Wirkung von monetären Verkaufsförderung
en auf Neukunden – die Rolle von Deal
Proneness
Der Zusammenhang zwischen geschenktem
und bevorzugten Kundenstatus und Kunden -
loyalität – die Rolle des Involvement
Die Wirkung von verschiedenen Arten von Ver -
kaufsförderungen auf Neukunden
Wie wirken hedonistische Neukunden-Ver kaufs -
förderungen? Ein Vergleich von Neukunden und
Bestandskunden
Die Wirkung von monetären Neukunden-Ver -
kaufs förderungen auf Bestandskunden – die
Rolle von Deal Proneness
Wie wirken utilitaristische Neukunden-Ver kaufs -
förderungen? Ein Vergleich von Neukunden und
Bestandskunden
Der Zusammenhang zwischen bevorzugtem
Kundenstatus und Kundenloyalität. Wie unterscheiden
sich erreichter und geschenkter bevorzugter
Kundenstatus?
Der Zusammenhang zwischen erreichtem bevorzugten
Kundenstatus und Kundenloyalität – die
Rolle des Geschlechts
Der Zusammenhang zwischen erreichtem bevorzugten
Kundenstatus und Kundenloyalität – die
Rolle des Involvement
Die Wirkung von monetären Neukunden-Ver -
kaufs förderungen auf Bestandskunden. Welche
Rolle spielt das Geschlecht?
Verlängerung von Neukundenpromotions – eine
theoretische und empirische Analyse der Wir -
kung auf neue und potenzielle Kunden
Publikationen
Publications
Beiträge in referierten Zeitschriften:
Eggert, A.; Hogreve, J.; Ulaga, W.; Münkhoff, E.
(2011). Industrial Services, Product Innovations,
and Firm Profitability: A Multiple-Group Latent
Growth Curve Analysis. In: Industrial Marketing
Management, 40. Jg., Nr. 5, S. 661–670
Eggert. A.; Serdaroglu, M. (2011). Exploring the
Impact of Sales Technology on Salesperson
Performance: A Task-Based Approach. In:
Journal of Marketing Theory and Practice,
18. Jg., Nr. 2, S. 169–185
Garnefeld, I.; Helm, S.; Eggert, A. (2011). Walk
Your Talk: An Experimental Investigation of
the Relationship between Word of Mouth and
Communicators’ Loyalty. In: Journal of Service
Research, 14. Jg., Nr. 1, S. 93–107
Eggert, A.; Ulaga, W. (2010). Managing Custo -
mer Share in Key Supplier Relationships. In:
Industrial Marketing Management, 39. Jg., Nr. 8,
S. 1346–1355
Beiträge in Sammelbänden:
Ivens, B.; Eggert, A. (2011). Key Account Mana -
gement. In: Homburg, C.; Wieseke, J. (Hrsg.):
Handbuch Vertriebsmanagement, Wiesbaden:
Gabler, S. 481–497
Beiträge in referierten Tagungsbänden:
Terho, H.; Haas, A.; Eggert, A.; Ulaga, W. (2011).
‘It’s Almost Like Taking the Sales out of Selling’:
Conceptualizing Value-Based Selling in Busi -
ness Markets. In: 2011 AMA Summer Marketing
Educators’ Proceedings, San Francisco
Eggert, A.; Münkhoff, E.; Thiesbrummel, C.
(2011). Service Orientation of Manufacturing
Companies: A Necessary or Sufficient Condition
for Firm Profitability? In: Proceedings of the
40th European Marketing Academy (EMAC)
Conference, Ljubljana
Doescher, K.; Hogreve, J.; Eggert, A. (2011).
Embracing the Complexity of Recovery Mana -
gement in Business-to-Business Relationships.
In: Proceedings of the 40th European Marketing
Academy (EMAC) Conference, Ljubljana
Garnefeld, I.; Helm, S.; Eggert, A.; Tax, S. (2011).
All or Nothing at All – Referral Reward Programs,
Customer Retention and Reward Size. In: Pro -
ceedings of the 40th EMAC Conference,
Ljubljana
Eggert, A.; Hogreve, J.; Ulaga, W.; Münkhoff,
E. (2011). Assessing the Long-Term Effect of
Industrial Services on Firm Profitability: The
Moderating Impact of Product Innovations. In:
2011 AMA Winter Marketing Educators’ Pro -
ceedings, Austin (ausgezeichnet mit dem Over -
all Best Conference Paper Award)
Eggert, A.; Garnefeld, I.; Steinhoff, L. (2011).
Identifying Valence as a Contingency Variable
for the Primacy-Recency-Controversy. In: 2011
AMA Winter Marketing Educators’ Proceedings,
Austin
Preise und Auszeichnungen
Prizes and Awards
Prof. Dr. Andreas Eggert
Auf der Winter Educators Conference der Ameri -
can Marketing Association in Austin/TX wurde
das Paper „Assessing the Long-Term Effect of
Industrial Services on Firm Profit ability: The
Moderating Impact of Product Innovations“ von
Andreas Eggert, Jens Hogreve, Wolfgang Ulaga
und Eva Münkhoff mit dem Overall Best Con -
ference Paper Award ausgezeichnet.
Andrea Bruns, M.Sc.
Auszeichnung der Unternehmensgruppe
Ostwestfalen (UGO) für die Masterarbeit zum
Thema: „Kundenloyalität durch Kunden-werben-Kunden-Kampagnen
– eine Matching-
Analyse“. Die Auszeichnung wird jährlich für
herausragende Abschlussarbeiten in den Wirt -
schaftswissenschaften vergeben.
Tagungen, Seminare, Messen
Conferences, Seminars, Fairs
12. Dissertantenwerkstatt der Universität
Paderborn, der TU Dortmund, der Katholischen
Universität Eichstätt-Ingolstadt und der TU
Braunschweig in Paderborn, 09.–10. Juni 2011
Track-Chair für den Business-to-Business
Marketing and Networks Track bei der 40th
Conference of the European Marketing
Academy (EMAC), Ljublana, Slowenien,
24.–27. Mai 2011
8. Paderborner Marketing Bootcamp mit dem
Thema „Strukturgleichungsmodelle mit latenten
Variablen“ vom 12.–14. Januar 2011
11. Dissertantenwerkstatt der Universität
Pader born und der TU Dortmund in Kamen,
18.–19. November 2010
Weitere Funktionen
Other Functions
Prof. Dr. Andreas Eggert
Vorsitzender der Berufungskommission Be -
triebs wirtschaftslehre, insb. Dienstleistungs -
management
Mitglied in der Berufungskommission Betriebs -
wirtschaftslehre, insb. Internationale Rech -
nungslegung
Mitglied in der Kommission für die Verleihung
des Titels „Honorarprofessor“ an Herrn Dr. Jörg
Hernler
Koordination des „International Partnership
Programs“ des Industrie- und Handelsclubs
Ostwestfalen-Lippe e.V. (IHC)
Eröffnungsvortrag gemeinsam mit Jun.-Prof.
Jens Hogreve „Mit Dienstleistungen zum Erfolg“
auf der Wincor World Fachmesse in Paderborn
Mitglied des Editorial Review Board des Journal
of Business Market Management (JBM)
Mitglied des Editorial Review Board von
„Industrial Marketing Management“ (IMM)
Mitglied des Editorial Review Board von
„Jour nal of Business-to-Business Marketing“
(JBBM)
Gutachter für die Deutsche Forschungs gemein -
schaft (DFG)
Gutachter für die Zeitschrift „Journal of Busi -
ness Research“ (JBR)