Piano Performance 2021_2023 Def

2021 - 2023 Piano della performance
potenzialità del CRM Microsoft Dynamics per gestire tutta la vita di relazione tra utente
e camera (servizi fruiti, persone contattate, ticket aperti e chiusi, etc.).
Sulla base della sperimentazione verranno evidenziate e risolte
eventuali criticità. Successivamente sarà valutata, ad invarianza di spesa,
l’estensione a tutti i dipendenti in smart-working con deviazione delle telefonate.
Le tecnologie digitali, quindi, dal cloud alla VPN, alla Mobility, concorrono ad ampliare
e rendere virtuale lo spazio di lavoro, abilitando e supportando nuove metodologie di
approccio a una complessità e varietà di situazioni inter e intra-aziendali.
La chiave del successo delle tecnologie di Smart Working deve passare attraverso la
facilità di utilizzo, elevati standard qualitativi degli strumenti utilizzati e sicurezza
certificata. Infatti, non si può costruire un ambiente di smart working efficiente se i tool
a disposizione sono complessi, o non si integrano con le piattaforme e gli applicativi
aziendali, per rendere il lavoro omogeneo e integrato a livello sistemico.
Le tecnologie a supporto dello Smart Working possono sostanzialmente essere
raggruppate sotto il grande “cappello” delle tecnologie di Unified Collaboration &
Communication (UCC), le tecnologie che supportano i flussi di comunicazione e
promuovono l’interazione tra colleghi in tempo reale, all’interno dell’Ente e da remoto.
Parliamo, per esempio, di strumenti di Instant Messaging, chat, videocomunicazione in
real time, tecnologia VOIP fissa e in mobilità, accesso ai servizi dell’Ente da remoto. Le
tecnologie della UCC contribuiscono a potenziare il livello di comunicazione e di
interazione tra persone, aiutando a condividere le informazioni in ogni forma, in modo
più flessibile e veloce, e favorendo l’interazione di una pluralità di persone coinvolte nei
vari processi di business.
In tal senso la Camera intende valutare, ad invarianza di spesa, gli strumenti che
consentano di accedere ad applicazioni e servizi online da diversi Digital Workspace e da
reti diverse.
Di seguito si riporta una breve descrizione di tali servizi:
Virtual Desktop Infrastructure (VDI) : strumento che consente al dipendente
tramite un software installato sul proprio PC di collegarsi al desktop virtuale
dell’Ente ed accedere ad applicazioni e risorse di rete dedicate.
Virtual Private Network (VPN) : servizio attraverso il quale si crea una
connessione privata sicura ed affidabile tra il computer domestico del dipendente
e la rete aziendale, che consente di accedere ad applicazione e risorse di rete
dedicate.
TVOX Softphone: una estensione del servizio Voice over IP che permette al
dipendente di gestire il terminale telefonico dal computer di casa, integrando
prestazioni telefoniche di base ed evolute accessibili dal terminale attraverso
l’utilizzo del mouse e della tastiera. Tale applicativo integra l’accesso alla rubrica
aziendale e personale, mette a disposizione un servizio di Instant Messaging
cronologico tra tutti gli utenti TVox, con possibilità di inviare chat a gruppi di
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