Archivo PDF - Instituto Nacional de Psiquiatría

Estándares para la Certificación de Hospitales | 2011
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN
Management of Communication and Information
PERSPECTIVA GENERAL
La atención al paciente implica un esfuerzo complejo, sumamente dependiente de la comunicación de
información. La comunicación es para la comunidad, los pacientes y sus familiares; así como para los
profesionales de la salud dentro y fuera del establecimiento de atención médica. Las fallas de comunicación
son una de las causas principales y más comunes de los incidentes de seguridad de los pacientes y de la mala
calidad de la atención.
MCI Manejo de la Comunicación y la Información
Para brindar, coordinar e integrar los servicios, en los hospitales se confía en la información científica, la que
brindan los pacientes, la que se deriva de la atención prestada y de sus resultados y del desempeño de todo
el establecimiento. Al igual que los recursos humanos, materiales y financieros, la información es un recurso
que las autoridades deben manejar en forma efectiva.
Todo establecimiento busca obtener, manejar y usar información para mejorar los resultados de los
pacientes, así como también el desempeño de la organización tanto a nivel individual como general.
Con el tiempo, las organizaciones de salud se vuelven más efectivas en:
identificar las necesidades de información;
diseñar un sistema de manejo de la información;
definir y capturar datos;
analizar datos y transformarlos en información;
transmitir e informar datos e información; e
integrar y utilizar la información.
Si bien la informática y demás tecnologías mejoran la eficiencia, los principios de manejo adecuado y seguro
de la información se aplican a todos los métodos, ya sea en papel o en formato electrónico. Estos estándares
se encuentran diseñados para ser igualmente compatibles con sistemas no computarizados y tecnologías
futuras.
Sistema Nacional de Certificación de Establecimientos de Atención Médica | Consejo de Salubridad General 261