El valor de la palabra que nos humaniza - Revista Pensamiento Penal

Capítulo 6
El ejemplo del Ayuntamiento de Bilbao o cómo se puede innovar en la
búsqueda de formulas comunitarias que ayuden a la prevención del deli -
to mediante una cultura de paz y noviolencia.
El Observatorio de la Convivencia del Ayuntamiento de Bilbao nace con el
objetivo de “crear un servicio ágil, flexible y permanente de atención a los
conflictos, dotado de estructura y recursos suficientes, capaz de coordinar
el trabajo de las diferentes áreas, en aras de aumentar la eficacia en la
detección, análisis y gestión de los conflictos comunitarios que pueden
incluso llegar a generar alarma social en momentos determinados”, evitando,
en la medida de lo posible, tanto su escalada como su cronificación
y/o penalización, facilitando que su resolución se produzca en el
ámbito comunitario.
Las áreas de trabajo del observatorio son:
• Atención a los conflictos que generan alarma social. Estos conflictos
se caracterizan por afectar a diversos grupos de personas, y que a
pesar de las posibles denuncias de las partes, o de intervenciones judiciales,
su resolución resulta compleja por la multitud de variables que
inciden. Son, además, conflictos sostenidos en el tiempo, que afectan
a varias áreas del Ayuntamiento, de tal forma que ninguna, por sí sola,
puede dar respuesta a la situación.
• Formación integral al personal funcionario en esta materia. Una condición
necesaria, aunque no suficiente, para poder transformar las instituciones
y el servicio que prestan a la ciudadanía comienza por la formación
del personal que lo conforma.
• Mediaciones. Intervenciones en conflictos, vecinales o comunitarios,
a demanda de alguna de las partes o bien como oferta del Consistorio.
Se han mediado temas de ruidos, uso del espacio público, obras no
autorizadas, agresiones y/o amenazas entre vecinos-as, etc.
• Desarrollo de Proyectos de mejora de la convivencia. La labor de los
gobiernos locales es vital para impulsar programas y políticas dirigidas
a concienciar a la ciudadanía y a hacerla partícipe de los procesos
encaminados a mejorar las relaciones y la propia calidad de vida de
todas las personas en la ciudad, en transmitir que la convivencia es
una responsabilidad de todos y todas.
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