Memoria Anual 2012 Telefónica del Perú S.A.A. - Bolsa de Valores ...

Negocio
Crecimiento en calidad y servicio
Lineamientos estratégicos
La visión del grupo Telefónica es: «Abrimos camino para seguir transformando posibilidades
en realidad, con el fin de crear valor para clientes, empleados, sociedad, accionistas y socios a
nivel global»
El Grupo Telefónica en el Perú viene siendo parte de un programa de transformación global
por medio del cual buscamos capturar oportunidades digitales, reforzar la rentabilidad y
sostenibilidad del negocio, y agilizar la toma de decisiones a través de la simplificación de
procesos.
Crecimiento
El crecimiento del sector telecomunicaciones se está acelerando en gran medida por el
dinamismo que, como líder, Telefónica imprime en el mercado. Buscamos crecer a través de
ofertas integradas e innovadoras que nos permitan capturar nuevos clientes y fidelizar a los
actuales dotando de mayor valor a nuestros servicios, para así cumplir con nuestro
compromiso de llevar mejores comunicaciones a cada vez más peruanos.
La expansión de nuestra red de fibra óptica a nuevas ciudades nos permite brindar servicios
de banda ancha con mayores velocidades y, por tanto, incrementar nuestros accesos a los
servicios de voz, datos y televisión.
Adicionalmente, mediante la mejora continua de nuestra oferta y de la experiencia de
nuestros clientes buscamos impulsar el uso de nuestros servicios y aumentar el tiempo de
permanencia con nuestros productos. Así, en 2012, en los servicios de voz, se impulsaron los
planes Multidestino; en Internet, se mejoró la velocidad promedio de la planta; y, en
televisión, se incrementó la cantidad de canales de alta definición.
Transformación
Telefónica debe estar preparada para las exigentes demandas del mercado, por ello durante
los próximos años nos enfocaremos más en el cliente, en ser más ágiles, más globales, más
líderes y más digitales en todos los procesos de la compañía.
Como parte de esta transformación, iniciamos la puesta en marcha del proyecto
“Transformación de Tiendas”, tanto en infraestructura como en interacción, ofreciendo una
gestión integral de todos nuestros productos, buscando cercanía, experiencia y complicidad
con nuestros clientes, con el objetivo de que cada visita sea una nueva oportunidad para
crecer, mejorar su satisfacción y lograr que nuestras tiendas sean verdaderos reflectores de
la marca Movistar.
Además, transformando nuestra compañía en una organización centrada en el cliente y en
un intento por acercarnos más a nuestros usuarios y simplificarles su relación con Movistar,
seguimos mejorando el canal online de venta y postventa. El canal Movistar en Línea
permite a los clientes contratar y realizar consultas y gestiones de todos los servicios de