Memoria Anual 2012 Telefónica del Perú S.A.A. - Bolsa de Valores ...

Capital intelectual
Nuestros colaboradores
En el año 2012, continuamos ampliando el programa Bravo!+, que ofrece herramientas de
gestión para priorizar la generación de valor en cuatro ejes estratégicos: cliente, plataforma,
oferta y cultura; y es aplicado en todas las operaciones del Grupo Telefónica.
Además, nos enfocamos en consolidar la reciente integración de los negocios fijo y móvil,
aplicando un plan que aborda diferentes aspectos de la gestión de personas.
En cuanto a clima laboral, según los resultados de la última encuesta, aplicada a finales de
año, el clima laboral siguió mejorando, elevándose de 81% en 2011 a 84% en 2012. Estos
resultados nos hacen sentir muy orgullosos y son consecuencia de una serie de acciones
orientadas, principalmente, al desarrollo profesional de nuestros colaboradores. Hemos
priorizado la cobertura de vacantes con personal interno y la realización de talleres como
Imagina (enfocados en las necesidades del cliente), ello nos ha permitido continuar
fortaleciendo nuestra cultura e identidad de equipo.
Jornada laboral y vacaciones
Durante 2012, continuamos con la campaña del cumplimiento de la jornada laboral con la
finalidad de que los trabajadores tengan un mejor equilibrio entre el trabajo y su vida
familiar. Adicionalmente, llevamos a cabo una serie de acciones para asegurar que los
trabajadores programen y gocen efectivamente sus vacaciones conforme a ley. Finalmente,
seguimos impulsando el apagado de luces en los edificios de la compañía a una hora
determinada, lo cual a su vez contribuye con el compromiso de nuestra empresa por cuidar
el medio ambiente.
Clima Laboral
La compañía trabaja constantemente con la finalidad de construir un mejor lugar para
trabajar. Es por eso que los líderes tienen presente la gestión del microclima como parte de
su agenda diaria de responsabilidades. Desde recursos humanos, se brinda apoyo para
gestionar dichos microclimas con la aplicación de mediciones de clima laboral a lo largo del
año, llamadas termómetros. Los resultados de estas encuestas son la base utilizada para
identificar oportunidades de mejora en cada área y poder definir acciones que contribuyan a
incrementar la satisfacción de los colaboradores de la compañía.
La última medición realizada al 100% de la población fue el censo de diciembre de 2012, que
tuvo como resultado un índice de satisfacción de 84%, el cual representa un incremento
respecto de 2011 (81%).
Resultados GPTW
En 2012, para nuestra participación en Great Place to Work, se trabajó en una campaña de
comunicación, en la cual el mensaje predominante fue “Sé positivo, sé increíble”, con el
propósito de reforzar la idea de que el pensamiento positivo atrae cosas positivas y que en
Telefónica pensamos positivo para lograr cosas increíbles. Además, el culture audit fue