Memoria Anual 2012 Telefónica del Perú S.A.A. - Bolsa de Valores ...

los próximos 4 años, sobre la base de procesos de negocio simples y estándares, una
oferta de productos simplificada y una relación cercana con nuestros clientes. Esto será
posible con una solución integrada, convergente y de alto nivel de flexibilidad y
configuración. Para ello, aprovecharemos las experiencias corporativas globales y la
sinergia con iniciativas similares en otras operadoras del grupo.
La estrategia de Movistar implica ser:
Multicanal: Contar con capacidades en los procesos y sistemas para ofrecer al cliente
una experiencia homogénea y sin interrupciones, a través de cualquiera de los
canales de atención.
Compañía Online: Desarrollar las capacidades para agilizar las transacciones de
impacto al cliente, reduciendo los tiempos de atención e incrementando la
automatización.
Convergente fijo-móvil: Unificación de los procesos y sistemas para lograr una visión
única del cliente y una oferta de productos y servicios tanto para la persona como
para el hogar.
Evolución de los negocios
Telefonía Local
Manteniendo la tendencia del año anterior, en 2012, se registró un crecimiento de 7.1% de
la planta de líneas en servicio libres y control, pasando de 1.87 millones a 2 millones. Los
ingresos mostraron una caída interanual de 19.4%, pasando de S/. 1,018 millones a S/. 821
millones, debido a la aplicación del factor de productividad a las tarifas de renta y servicio
local medido, a la creciente sustitución de tráficos fijos por tráficos móviles, y a la mayor
intensidad competitiva que la empresa viene enfrentando con una oferta de productos
paquetizados más agresiva.
En el año 2012, se mantuvo la estrategia de blindaje de clientes mediante la
comercialización de dúos y tríos (paquetes de servicios de voz, Internet y televisión pagada).
Así, la planta de clientes en dúos y tríos representó al final de 2012 el 54.8% de la planta
total de líneas de voz de la compañía.
En el negocio de voz fija, la gestión comercial permitió alcanzar un crecimiento en los
ingresos de 7.9%, en los servicios tradicionales; resultado que logró atenuar el impacto
regulatorio en ingresos de las llamadas fijo móvil, que cayeron -49.1%.
Internet
Durante 2012 se continuó con la estrategia de impulso al crecimiento de los accesos de
Internet, los mismos que mostraron un incremento de 18.1%, pasando de 1.08 millones al
cierre de 2011 a 1.28 millones al cierre de 2012.
Este incremento se vio acompañado por un aumento de 17.0% en los ingresos totales del
negocio que pasaron de S/. 985 millones en 2011 a S/. 1,152 millones en 2012.
Para lograr estos resultados, la actividad comercial se enfocó en capturar el mercado
potencial de clientes sin equipo de cómputo personal (PC), se añadió valor a nuestros