Memoria Anual 2012 Telefónica del Perú S.A.A. - Bolsa de Valores ...

En esta línea, durante el 2012, nos esforzamos en llevar servicios de telecomunicación a
todo el país y mejorar la experiencia de nuestros clientes a través de los productos y
servicios que ofrecemos en nuestros distintos canales.
Este notable esfuerzo, que viene movilizando a la compañía entera, se tradujo en un
incremento en la satisfacción de nuestros clientes (sobre diez puntos) de 7.62 en el año
2011 a 7.73 en el año 2012, el nivel más alto desde que se comenzó a medir este indicador
(era 6.74 en 2009). En general, se ha reducido a cero la diferencia de calidad de servicio con
la competencia, a la cual hemos superado en forma importante en el segmento empresas.
A nivel de ampliación de la red, celebramos que hemos superado las metas propuestas para
el año. Ampliamos nuestra planta externa, logrando construir 285,767 accesos de telefonía
fija, superando en más de 22 mil la meta anual inicialmente propuesta. Implementamos
173,648 accesos de banda ancha fija, superando en más de 23 mil la meta anual. Además
expandimos a 1,713 Km la red de fibra óptica, llegando a 26 ciudades en todo el país, lo que
superó en 73% la meta anual de ciudades cubiertas. Cabe resaltar que esta expansión
constituye un record histórico en el crecimiento de esta red, duplicando lo realizado en 2011
y quintuplicando el promedio de los últimos 16 años.
La evolución de nuestros diversos negocios ha sido favorable este año. Somos conscientes
del rol de Telefónica en el mundo digital y, por ello, en el año 2012, iniciamos las actividades
preliminares del programa de transformación de nuestros sistemas, cuya meta principal es
la de transformar la experiencia de nuestros clientes en los próximos 4 años, sobre la base
de procesos de negocio simples y estándares, una oferta de productos simplificada y una
relación cercana con nuestros clientes.
Este año, la web Movistar logró posicionarse como una de las páginas más vistas en nuestro
país, brindando información de campañas comerciales, consultas postventa y compras
online. Es así que, a fines del año 2012, logramos 5 millones de visitas mensuales versus 3.9
millones de 2011. Adicionalmente, se logró triplicar los ingresos generados por las ventas a
través del canal online.
Durante 2012, se continuó con la estrategia de impulso al crecimiento de los accesos de
Internet, los mismos que mostraron un crecimiento de 18.2%, pasando de 1.08 millones al
cierre de 2011 a 1.28 millones al cierre de 2012. Impulsamos varias campañas para la venta
de PCs más Internet, tablets con planes de datos y, para el segmento escolar, la Internet
asociada a la aplicación educativa. Así mismo, se impulsó la comercialización de planes de
Internet con velocidades de 10 a 30 Mbps a través de productos orientados a segmentos
premium.
También crecimos en el negocio de Data Center y lanzamos nuestra oferta de “cloud
computing”, logrando atraer a importantes clientes que han empezado a usar este
innovador servicio. Durante 2012, se puso especial atención en brindar servicios con
especialización sectorial, desarrollando ofertas para los sectores microfinanzas, salud,
educación, minería y banca.
Los resultados logrados a nivel financiero indican que los ingresos operativos de Telefónica
del Perú crecieron en 2.3% con respecto al año 2011, al situarse en S/. 3,899 millones en
2012, resultado que se explica principalmente por los mayores ingresos en televisión