Memoria Anual 2012 Telefónica del Perú S.A.A. - Bolsa de Valores ...

Acciones ejecutadas:
Construimos 285,767 accesos para proveer servicios de telefonía fija y permitir que
más clientes estén conectados.
Implementamos 173,648 conexiones a Internet, haciendo posible que más peruanos
aprovechen las bondades de este servicio.
Logramos extender 1,713 Km de nuestra la red de fibra óptica, llegando a cubrir 26
nuevas ciudades en todo el país. Esta expansión nos permitió conectar a más de dos
millones de habitantes de las zonas rurales y urbanas del país, quienes ya disfrutan
de servicios de Internet con alta calidad.
Evolución tecnológica
Actualizamos la infraestructura de nuestra red con nuevas tecnologías que brindan mayor
rapidez y calidad a nuestros servicios.
Acciones ejecutadas:
Iniciamos la renovación tecnológica de nuestra red de telefonía fija mediante la
implementación de servicios de voz y datos utilizando la tecnología MSAN, que nos
permitirá reducir los costos de planta y ofrecer nuevos y mejores servicios en
beneficio de los hogares peruanos.
Mejoramos la conexión internacional de nuestra red que soporta la comunicación de
voz vía internet (IP), lo que permite atender con mayor eficiencia el tráfico entrante
y saliente del país. Esta mejora mantiene estable y disponible la conexión de
llamadas, beneficiando así a nuestros clientes.
Ampliamos la capacidad de nuestro centro de operaciones de seguridad (SOC Perú)
para ofrecer servicios especializados de telecomunicaciones a los clientes del sector
empresas en todo Latinoamérica.
Instalamos una nueva red (SHDSL EFM) en Lima, para brindar a los clientes del
sector empresas nuevos y mejores servicios de banda ancha, entre ellos el
incremento de la velocidad de conexión.
Servicios con mayor calidad
Con una demanda en continuo crecimiento y la aparición de nuevas tecnologías, la empresa
ejecutó diversas iniciativas para brindar a los clientes una mayor calidad en sus
comunicaciones.
Acciones ejecutadas:
Entre los servicios que han tenido una mejora considerable en la disminución de la
tasa de incidencias de fallas (TIF), que alcanzó el valor de 4.12%, resaltan el servicio
de banda ancha fija con 3.79% y el de televisión por cable con 4.68%. Dentro de las
acciones ejecutadas para conseguir este resultado, destaca un diagnóstico más
efectivo de los problemas que reportan nuestros clientes.
Otra mejora importante en la TIF respecto a años anteriores, es la reducción drástica
de los robos de cable de cobre a través de operativos preventivos en nuestra red de
telefonía fija, evitando las interrupciones del servicio de nuestros clientes.
Respecto al tiempo medio de instalación de un nuevo servicio de línea, banda ancha
y cable, alcanzamos un tiempo medio de instalación (TMI) de 2.91 días. Este
indicador abarca el periodo desde la petición del cliente hasta la instalación efectiva
del servicio.