Memoria Anual 2012 Telefónica del Perú S.A.A. - Bolsa de Valores ...

- Contamos con planes de formación a través de instituciones educativas y escuelas de
negocio, así como planes formativos internos a través de nuestro programa de
instructores internos. Nuestro objetivo en el programa de instructores internos es
identificar talentos en cada área que puedan transferir sus conocimientos a lo largo de
la organización. Buscamos potenciar los conocimientos y desarrollar competencias que
sólo se encuentran en nuestro giro del negocio. Obtuvimos índices de satisfacción de
90% e índices de participación de 97%.
- A+ Plataforma de Social Learning: si bien Telefónica es una escuela, también es un
espacio donde impulsamos que los colaboradores sean protagonistas de su desarrollo y
el autoaprendizaje, por ello contamos con un entorno web llamado A+ donde los
trabajadores libremente pueden acceder y llevar no solo cursos e-learning, sino también
participar de foros, blogs, mediatecas y diversos medios 2.0 donde puede ampliar su
conocimiento, pero además pueden generar nuevos conocimientos vía la interacción
con colegas de todos los países donde operamos. Esta plataforma está a disposición de
todos nuestros trabajadores. En 2012, capacitamos a 673 personas, desplegando 121
cursos con un total de 8,027 horas de capacitación.
4. Embajador Movistar
Con el programa Embajador Movistar, se invita a todos los empleados de nuestra
organización a convertirse en reales representantes no solo de la cultura de nuestra
organización, sino también de sus productos y servicios.
Para ello, se compartió los “Principios Guía de Telefónica”, que son: escuchamos para
entender; encontramos soluciones; hacemos las cosas simples; cumplimos lo que
ofrecemos; y trabajamos con pasión y energía.
El programa consiste en que todo colaborador puede ser un embajador y puede utilizar un
canal web especial para ingresar cualquier pedido de su círculo de amigos y/o familiares que
no haya sido resuelto por los canales regulares y que será atendido por un pool
especializado de atención, así como asesorarlos en nuestros productos para captar
potenciales ventas. En 2012, hicimos énfasis en traer a nuestro círculo más cercano de la
competencia y nos planteamos que mínimo el 45% de la planilla refiera al menos un
producto, teniendo como objetivo llegar a 5,522 ventas.
Para conseguir esos objetivos lanzamos la campaña Súper Embajador donde los
trabajadores podían ofrecer productos exclusivos para sus referidos y por el ingreso de estas
potenciales ventas acumulaban puntos para ganar atractivos premios.
Los resultados que obtuvimos al cierre de 2012 fueron muy alentadores, el 51% del
personal refirió al menos un producto y superamos el objetivo trazado, consiguiendo 5,937
ventas, que representa 108% del objetivo; además de 3,678 casos de post venta ingresados
en el año.
Adicionalmente, mantenemos la exclusividad de productos de alto valor para nuestros
trabajadores, como planes móviles, Movistar Uno, y los Tríos Corporativos, con descuentos
de hasta 30% en comparación con el mercado, con mayores beneficios en el servicio.