Memoria Anual 2012 Telefónica del Perú S.A.A. - Bolsa de Valores ...

cursos especiales y exclusivos para nuestros directivos, cursos relacionados a tecnologías,
marketing, gestión de clientes, estrategia y liderazgo. Estos cursos son desarrollados e
impartidos con alianzas con prestigiosas instituciones como el Instituto de Empresa, ESIC,
EADA y la Universidad Politécnica de Cataluña. Nuestro personal directivo asiste cada dos
años a nuestros campus a continuar impulsando su desarrollo y aprendizaje.
Entre los programas brindados están: Innovation & Leadership, Leading Self, Leading High
Performing Team, Postgrado de Negocios de Telecomunicaciones, Leading & Managing
Change, Customer Focus, Engaging Realities, Telefonica 2020 y Global Management
Programme.
Programa de capacitación para líderes: En Telefónica se promueve hacer de nuestros líderes,
unos que suman e inspiran, fortaleciendo sus habilidades y poniendo su liderazgo en acción.
En 2012, continuamos con nuestro programa de formación exclusivo para nuestros líderes
basándonos en nuestro decálogo del líder.
Con periodicidad bianual, se ha venido realizando talleres cuyo objetivo es el desarrollo de
diversas habilidades de liderazgo. Se inició en el 2004 con temas relacionados al gobierno de
personas, en 2006 – 2008 los talleres fueron diseñados con foco a competencias específicas
en liderazgo como comunicación, innovación, flexibilidad, habilidades gerenciales, etc. Por
último, en 2011, se lanzó un nuevo programa de líderes con herramientas mucho mas
concretas como, herramientas de gestión y movilización hacia el éxito y logro de objetivos,
herramientas de coaching y técnicas de selección por competencias.
Cada líder recibió cuatro días y medio de formación durante un año, en los siguientes
aspectos:
- Estructura, metodología y herramientas de comunicación asertiva y feedback a los
colaboradores.
- Fortalecimiento de su mentalidad orientada a resultados. Metodología y estructura
para alcanzar su plan de objetivos. Conceptualización, reflexión y búsqueda de
aplicaciones prácticas de la motivación al éxito: “somos lo que pensamos que somos”.
- Herramientas necesarias para la gestión por competencias en su rol como líder y para
reforzar habilidades como identificadores de talento. Un lenguaje común, para
estandarizar procesos.
Obtuvimos índices de satisfacción por encima del 88% e índices de asistencia por encima del
86%
La compañía promueve la necesidad de tomar un tiempo para la reflexión a fin de fortalecer
sus habilidades, poner su liderazgo en acción y brindarles herramientas para que puedan
gestionar de mejor forma a sus equipos de trabajo. Los resultados fueron los siguientes:
- Plan Funcional (cursos externos e instructores internos): con la finalidad de satisfacer
las necesidades de formación de un grupo de empleados enriquecedoramente diverso,
se impulsó el desarrollo de escuelas de formación basadas en los perfiles
administrativos, comerciales, técnicos, entre otros. El objetivo fue satisfacer
necesidades transversales para cada perfil con los siguientes campos de formación:
desarrollo personal, gestión, herramientas ofimáticas, herramientas financieras, redes
y sistemas, marketing y medios, y técnicas comerciales.