Memoria Anual 2012 Telefónica del Perú S.A.A. - Bolsa de Valores ...

Redujimos en 40% las incidencias en las plataformas de nuestra red gracias a un
nuevo esquema de gestión de trabajos programados y a un mejor control de las
alarmas en nuestras centrales de telefonía, logrando mejorar la disponibilidad de la
red.
Mejora de procesos
En 2012, se implementaron importantes iniciativas en búsqueda de eficiencia y
optimización de nuestros procesos.
Acciones ejecutadas:
1. En el proceso logístico, logramos incrementar la efectividad en la gestión de
inventarios a través del seguimiento a detalle de nuestras operaciones,
consiguiendo un ahorro equivalente a S/. 32.7 millones por reducción de existencias.
2. Logramos reincorporar funciones que hasta el año 2011 habían sido asignadas a
empresas terceras, logrando ahorros importantes. Esta acción impulsó el desarrollo
de nuevas aptitudes en el personal que asumió nuevas funciones de monitoreo,
medición y atención.
3. Certificaciones y normas ISO:
Se realizó con éxito la auditoría de seguimiento del Sistema de Gestión de
Calidad, manteniendo la Certificación Internacional Norma ISO 9001:2008
para los procesos de provisión y operación de las infraestructuras y redes de
telecomunicaciones de Telefónica del Perú en el ámbito nacional del país
(planta interna y planta externa de cobre), así como la supervisión y el
mantenimiento correctivo y preventivo de la planta interna, aplicado a los
servicios de:
i. Voz (conmutación, transmisión y centrales privadas)
ii. Servicios de Internet; dial up y banda ancha
iii. Servicios de datos
iv. Servicios de interconexión con operadoras.
Todos estos servicios enfocados para clientes de los segmentos residencial,
negocios y empresas.
Se logró la ratificación del Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001 para los
procesos de la instalación, operación, mantenimiento y desmontaje de
telefonía fija, basados en tecnologías inalámbricas de última milla.
En seguridad de las redes y plataformas, se realizó con éxito la renovación
del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información ISO 27001. Esta
certificación reconoce la seguridad de la información y nos impulsa a mejorar
nuestros estándares y minimizar los riegos en materia de seguridad de la
información.
Transformando la relación con los clientes
Atención call center
A inicios de 2012, nos propusimos incrementar la satisfacción de nuestros clientes,
contribuir al aumento sustantivo de las ventas cross selling y mejorar la eficiencia de
operación optimizando nuestros recursos de presupuesto.