Informe Anual Grupo ACS

Valor paralos clientesEl Grupo ACS se relaciona con una base de clientes decaracterísticas comunes y que determinan de formainequívoca la estrategia de la Compañía en cada una de susdivisiones.Los clientes del Grupo son fundamentalmenteadministraciones públicas y grandes corporaciones ensectores industriales, que abarcan desde el medio ambientehasta la generación de energía. La naturaleza de sus clientesobliga a ACS a esforzarse por alcanzar un elevado grado dede calidad y garantizar su satisfacción.Se mantiene un permanente contacto con los clientesdurante la ejecución de los contratos, recabando su opiniónpara conocer su percepción de los trabajos realizados y paradetectar aspectos mejorables. Asimismo, se presta unaespecial atención a la calidad de los procesos, dedicándoserecursos al desarrollo de actividades que permitan aplicar lastécnicas más adecuadas y avanzadas en todas las áreas.La calidadEl Grupo ACS invierte de modo continuo en la innovación ydesarrollo de los procesos productivos, así como en lamejora de los sistemas y métodos de trabajo, con el objetivode adaptarse a la creciente especialización de los clientes alos que van dirigidos los servicios.El Grupo ACS ha aceptado el reto de promover elevadosniveles de calidad, respaldados por los mejores profesionalesy las técnicas disponibles más avanzadas. Para hacer frentea esta realidad y satisfacer las expectativas de sus clientes,el Grupo ACS ha definido los siguientes principios enrelación con la calidad:• Profundizar en la relación con los clientes para conocermejor sus necesidades.• Fomentar el desarrollo de las capacidades profesionalesde la organización.• Estimular la innovación.• Disponer de colaboradores externos plenamenteidentificados con nuestros objetivos.• Atender las incidencias con agilidad y eficacia.Cada una de las actividades de ACS susceptible deimplantar procesos de mejora posee un sistema de gestiónque permite su independencia y autocontrol; todo ellofomenta, también en términos de calidad, la política dedescentralización y especialización del Grupo.El 98% de la producción del Grupo ACSen el ejercicio 2005 se realizó amparadapor sistemas de calidad basados en lanorma ISO 9001 y certificados pororganizaciones externas acreditadas184 Informe anual 2005 Grupo ACS