04 IND 002 TESIS FINAL FLORELOY 2012.pdf - Repositorio UTN

“Diseño de un Sistema de Gestión por Procesos para el Mejoramiento de la Productividad en los Procesosde Cultivo y Post-Cosecha de la empresa florícola FLORELOY S.A. en la ciudad de Cayambe”.IndicadoresIndicador Fórmula de cálculo Meta Responsable Frecuencia A quién aportaCS: Calidad ySatisfacción delos servicios oproyectosObtener uníndice igual omayor a unoCS> = 1Líder delProceso oProyectoTrimestralDirectorEF: Eficiencia enla producción deservicios,proyecto yperiodo.Obtener uníndice igual omenor a unoen cada casoEF = 1Líder delproceso oproyectoObtener unÍndice Líder delsuperior a Proceso ouno ProyectoPS > 1PP > 1Indicadores de Gestión.Una vezconcluido elservicio oproyectocumplida laplanificación.Una vezconcluido elservicio,proyecto o elperiodoDirectorDirector3.5 Medición, Análisis y Mejora.La medición nos permite planificar con mayor certeza y confiabilidad, también nospermite discernir con mayor precisión las oportunidades de mejora de un procesodado y ayudan a analizar y explicar cómo han sucedido los hechos. Hay que tener encuenta qué es base y medición: Base: Fundamento o apoyo principal en que estriba odescansa alguna cosa. Medición: Es la "acción y efecto de medir" y medir es"determinar una cantidad comparándola con otra".La medición es información para el logro de ese conocimiento profundo de losprocesos, ya sean administrativos o técnicos, de producción o de apoyo que se den enla empresa y para gestionar su mejoramiento; así podemos tomar decisiones másadecuadas, bien sea para corregir estableciendo la estabilidad deseada del sistema,bien sea para prevenir y tomar decisiones antes de que se produzca la anormalidadindeseada o más aún, para diseñar incorporando elementos que impiden que lascaracterísticas deseadas se salgan fuera de los límites de tolerancia.3.5.1 Características y Atributos de una buena medición.Las características y atributos de una buena medición son:- Pertinencia.- Se refiere a que las mediciones que hagamos deben ser tomadas encuenta y tener importancia en las decisiones que se toma.Edwin Imbaquingo 44 UTN – FICA – CINDU