Kirsi Joutsenkoski-Sorsa ja Merja Karjalainen ... - Theseus
Kirsi Joutsenkoski-Sorsa ja Merja Karjalainen ... - Theseus
Kirsi Joutsenkoski-Sorsa ja Merja Karjalainen ... - Theseus
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
2.3.1 Tuotteistusprosessi<br />
Tuotteistus-sanalla voidaan käsittää vain palvelun trimmaamista paremmin näkyväksi, sen<br />
nimikoimista <strong>ja</strong> paketoimista. Se voidaan ymmärtää täysin eri asiaksi kuin tuotekehitys, joka<br />
usein käsitetään pieneksi <strong>ja</strong> nopeasti tehtäväksi ponnistukseksi. Joskus palvelu on kuitenkin<br />
jo kehittynyt lähes valmiiksi ”itsestään”, esimerkiksi asiakkaan, kehittelevän työntekijän tai<br />
systemaattisen johta<strong>ja</strong>n ansiosta. Silloin tuotteistukselle jää vain olemassa olevien elementtien<br />
yhteensovittaminen entistä selkeämmäksi tuotekokonaisuudeksi. (Sipilä 1999, 33 – 34.)<br />
Tuotteistaminen tapahtuu prosessiluonteisena (Kuvio 6.), jossa lähdetään liikkeelle varsinaisesti<br />
tuoteideasta <strong>ja</strong> aikaansaadaan prosessin lopuksi tuotteen markkinoinnillinen kuvaus.<br />
Tuotteistamisen valmistelu alkaa toiminnan lähtökohtien selvittämisestä <strong>ja</strong> palveluprosessin<br />
jäsentämisestä. Pyrkimyksenä on selvittää organisaation asiakkaat <strong>ja</strong> asiakassegmentit, millaisia<br />
palvelu<strong>ja</strong> asiakkaalle pitäisi tuottaa <strong>ja</strong> mitkä ovat tarvittavat resurssit. Tuotteistuksen tarkoituksena<br />
on rakentaa sellainen tarjontapaketti, että tuotteistustyön lopputuloksena on tuotekuvaus,<br />
joka on suoraan vietävissä mainostoimistoille esitteen tekoa varten. (Rope 2000,<br />
218; Lehtinen & Niinimäki 2005, 46.)<br />
12
Change language