Kirsi Joutsenkoski-Sorsa ja Merja Karjalainen ... - Theseus
Kirsi Joutsenkoski-Sorsa ja Merja Karjalainen ... - Theseus
Kirsi Joutsenkoski-Sorsa ja Merja Karjalainen ... - Theseus
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Kuvio 7. Markkinoinnin kilpailukeinot <strong>ja</strong> markkinointimix (Anttila & Iltanen 2001, 20)<br />
Tuote on se poh<strong>ja</strong>, johon muut kilpailukeinot (hinta, <strong>ja</strong>kelu <strong>ja</strong> viestintä) liittyvät kiinteästi.<br />
Kilpailukeinojen yhdistelmä eli markkinontimix antaa markkinoijille eri maissa yhteisen teoreettisen<br />
perustan. Käsitteenä markkinointimix on avoin <strong>ja</strong> joustava, sillä markkinointikeinojen<br />
määrää voidaan tarvittaessa lisätä tai vähentää. Viides kilpailukeino eli henkilöstö kuuluu<br />
erityisesti palvelujen markkinointiin. Siihen kuuluvaksi on ehdotettu vielä kolmea uutta kilpailukeinoa:<br />
palveluprosessin osanotta<strong>ja</strong>t, fyysinen ympäristö <strong>ja</strong> palveluprosessi. Viime aikoina<br />
Kotler on megamarkkinointi-käsitteen yhteydessä tuonut vielä lisää kaksi uutta kilpailukeinoa,<br />
jotka ovat politiikka <strong>ja</strong> suhdetoiminta. Nämä liittyvät erityisesti kansainvälisen kaupan<br />
laajentumiseen eri puolille maapalloa hyvin erilaisiin oloihin. (Anttila & Iltanen 2001, 22.)<br />
3.3 Markkinoinnin suunnitteluprosessi<br />
Palvelun markkinoinnilliset toimenpiteet poh<strong>ja</strong>utuvat pitkälti markkinointisuunnitelman laatimisprosessiin<br />
(Kuvio 8.). Markkinoinnin suunnittelu <strong>ja</strong>etaan kahteen osaan: strategiseen <strong>ja</strong><br />
operatiiviseen suunnitteluun. Strategisessa suunnittelussa mietitään, mitkä asiat ovat ne oikeat<br />
asiat, jotka sisällytetään markkinointiin, millainen on yrityksen <strong>ja</strong> ympäristön vuorovaikutus <strong>ja</strong><br />
mitä yritysjohto tekee markkinoinnin suhteen. Operatiivinen suunnittelu sisältää toiminnallisen<br />
puolen markkinoinnissa eli miten asioita tehdään oikein, millainen on yrityksen sisäinen<br />
21
Change language