Kirsi Joutsenkoski-Sorsa ja Merja Karjalainen ... - Theseus
Kirsi Joutsenkoski-Sorsa ja Merja Karjalainen ... - Theseus
Kirsi Joutsenkoski-Sorsa ja Merja Karjalainen ... - Theseus
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
toinen on hallita ne toimintaratkaisut, jotka sisältyvät kuhunkin prosessin päävaiheeseen.<br />
(Rope 2000, 43.)<br />
3.2 Markkinoinnin muodot<br />
Markkinointi <strong>ja</strong>kaantuu sisäiseen markkinointiin, ulkoiseen markkinointiin, vuorovaikutusmarkkinointiin,<br />
asiakassuhdemarkkinointiin <strong>ja</strong> suhdemarkkinointiin. Se ei siis ole vain yksi<br />
sar<strong>ja</strong> yksittäisiä toimenpiteitä tai erillisiä kampanjoita, vaan sitä toteutetaan <strong>ja</strong>tkuvana prosessina.<br />
Sisäinen markkinointi kohdistuu omaan henkilöstöön, jolloin varmistetaan, että koko<br />
henkilökunta on mukana markkinoimassa yritystä <strong>ja</strong> sen tuotteita. Ennen asiakkaiden lähestymistä<br />
on siis ensin markkinoitava oman yrityksen sisällä tiedottamalla, kouluttamalla <strong>ja</strong> motivoimalla.<br />
(Bergström & Leppänen 2005, 26.)<br />
Ulkoinen markkinointi suuntautuu yrityksestä ulospäin, yrityksen asiakkaisiin <strong>ja</strong> muihin ulkoisiin<br />
sidosryhmiin. Tässä tapauksessa tavoitteena on luoda myönteisiä mielikuvia, kiinnostusta<br />
<strong>ja</strong> ostohalua muun muassa mainonnan, myynninedistämisen sekä tiedotus- <strong>ja</strong> suhdetoiminnan<br />
avulla. Yrityksestä ulospäin suunnattu markkinointiviestintä vaikuttaa merkittävästi yrityksen<br />
<strong>ja</strong> tuotteiden imagoon. (Bergström & Leppänen 2005, 26.)<br />
Vuorovaikutusmarkkinoinnilla <strong>ja</strong>tketaan siitä, mihin ulkoisella markkinoinnilla on päästy. Tähän<br />
markkinointiin liittyy henkilökohtainen vuorovaikutus asiakkaan <strong>ja</strong> myyjän välillä, jolloin<br />
lunastetaan ulkoisessa markkinoinnissa luodut odotukset. Tätä kutsutaan usein totuuden hetkeksi<br />
<strong>ja</strong> tavoitteena on saada asiakas ostamaan tuote. Keinoina ovat esimerkiksi myyntityö,<br />
tuote-esittelyt, asiakaspalvelu <strong>ja</strong> neuvonta sekä toimitilojen sisustus <strong>ja</strong> toimipaikkamainonta.<br />
(Bergström & Leppänen 2005, 26.)<br />
Jo tuotteen ostaneet <strong>ja</strong> muuten vuorovaikutuksessa olleet asiakkaat pyritään sitouttamaan<br />
yrityksen kanta-asiakkaiksi asiakassuhdemarkkinoinnin keinoin. Asiakkaiden antaman palautteen<br />
<strong>ja</strong> tyytyväisyystutkimusten perusteella toimintaa voidaan kehittää haluttuun suuntaan <strong>ja</strong><br />
tätä kautta saada asiakkaat uskollisemmiksi. Keinoina käytetään muun muassa kantaasiakasetu<strong>ja</strong><br />
<strong>ja</strong> asiakastilaisuuksia sekä uutuustuotteiden tarjoamista. Tätä markkinointimuotoa<br />
kutsuttiin aikaisemmin jälkimarkkinoinniksi. (Bergström & Leppänen 2005, 26 – 27.)<br />
19
Change language