Kirsi Joutsenkoski-Sorsa ja Merja Karjalainen ... - Theseus
Kirsi Joutsenkoski-Sorsa ja Merja Karjalainen ... - Theseus
Kirsi Joutsenkoski-Sorsa ja Merja Karjalainen ... - Theseus
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
14) Vaikutukset toimintaprosesseihin<br />
- Tuotteen kehittämisen yhteydessä löydetyt ideat, joita voidaan hyödyntää koko<br />
toimintaprosessin kehittämisessä.<br />
Tällainen tuotekuvausrakenne sopii sellaisenaan useimpien asiantunti<strong>ja</strong>palvelutuotteiden<br />
tuotteistukseen. Sisäinen tuotekuvaus tulee laatia ensisi<strong>ja</strong>isesti omalle organisaatiolle. Se on<br />
laajempi kuin asiakkaille annettava tieto tuotteesta, <strong>ja</strong> sen vuoksi hyvin tehdystä tuotekuvauksesta<br />
löytyvätkin ainekset myös esitteiden tekoon. (Sipilä 1999, 37, 74 – 78.)<br />
2.3.3 Tuoteominaisuudet <strong>ja</strong> niiden tärkeys<br />
Palvelujen tarveselvityksen jälkeen päästään määrittelemään analysoitavan palvelun tuoteominaisuudet,<br />
jotka ovat mitattavissa olevia, asiakkaiden tarpeet tyydyttäviä, tuotteen sisäisiä<br />
ominaisuuksia. Asiakastarpeiden osalta voidaan arvioida myös tavoitetila, johon asiakkaan<br />
tarpeiden tyydyttämisessä pyritään. Usein päädytään tarjoamaan asiakastarpeiden tyydyttämiseksi<br />
palvelupakettia, joka koostuu useista erilaisista osapalveluista. Näitä osapalveluita voidaan<br />
myydä myös erikseen. Palvelupaketti on lähinnä markkinoinnillinen keino helpottaa<br />
asiakkaan ostopäätöstä <strong>ja</strong> toisaalta myös myydä pienasiakkaille suurempia kokonaisuuksia<br />
nopeammin. (Järvelin, Kvist, Kähäri & Räikkönen 1995, 106 – 107; Sipilä 1999, 65.)<br />
Tuoteominaisuuden <strong>ja</strong> asiakkaan tarpeen välinen yhteys arvioidaan eli katsotaan, vaikuttaako<br />
kyseinen tuoteominaisuus palvelun kykyyn täyttää asiakkaan tarve. Arvio tehdään analysoimalla,<br />
kuinka tuoteominaisuuden muuttaminen vaikuttaisi asiakastarpeen täyttymiseen. Tuoteominaisuuden<br />
tärkeys saadaan selville laskemalla yhteen tuoteominaisuuden vaikutukset<br />
kuhunkin asiakastarpeeseen, jolloin tärkeys koostuu sen vaikutuksesta asiakastarpeen eri<br />
komponentteihin. Käytännön toiminnan kannalta on tärkeää arvioida myös tuoteominaisuuksien<br />
kehittämisen mahdollisuudet <strong>ja</strong> vaikeudet. (Järvelin, Kvist, Kähäri & Räikkönen<br />
1995, 107 – 109.)<br />
17
Change language