PROJEKTITUOTANNON ASIAKKUUS - TKK
PROJEKTITUOTANNON ASIAKKUUS - TKK
PROJEKTITUOTANNON ASIAKKUUS - TKK
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Projektituotannon asiakkuus<br />
Myyvä yritys Ostava yritys<br />
Tuotteet<br />
Palvelut<br />
Informaatio<br />
Arvon tuottaminen<br />
Turvallisuus<br />
Kilpailukyky<br />
Liiketoimintamahdollisuudet<br />
Sosiaaliset suhteet<br />
Yritystason edut<br />
Yksilötason edut<br />
28<br />
Rationaalinen<br />
Yrityksen tavoitteet<br />
Henkilökohtaiset<br />
tavoitteet ja<br />
hyvinvointi<br />
Rationaalinen<br />
Tunneperäinen<br />
Kuva 9. Asiakkaan edut yritysasiakassuhteessa (Lähde: Ojasalo, J. 2000, 2001, s. 9, 207).<br />
Ostopäätökseen voivat vaikuttaa myös erilaiset sääntelymekanismit. Ne voivat olla joko organisaation itse<br />
säätelemiä yrityskohtaisia toimintaohjeita tai julkisen vallan asettamia lainsäädännöllisiä velvoitteita 180 . Nämä<br />
sääntelymekanismit voivat rajoittaa siten ostamista.<br />
2.3.2 Organisaation asiakastasot<br />
Organisaatiot jakautuvat hierarkkisesti osiin (kuva 10). Osa henkilöstöstä työskentelee yrityksen ylimmässä<br />
johdossa muodostaen yritykselle strategiset tavoitteet ja muu osa henkilöstöstä täytäntöön panevat asetetut<br />
tavoitteet. Yrityksen ylin johto on se osa, joka analysoi liiketoimintaympäristön uhat ja mahdollisuudet sekä laatii<br />
toimintasuunnitelman maksimoidakseen organisaation ydinosaamisen. 181 Suhteeseen liittyvät strategiset ratkaisut<br />
tehdään myös ylimmässä johdossa, joskin joissain yrityksissä strategista vastuuta on siirretty myös keskijohdolle.<br />
Organisaatio-osapuolten johtohenkilöt saattavat rakentaa yhteyksiä toisiinsa, vaikka he eivät operatiivisella tasolla<br />
osallistukaan suhteiden hoitamiseen. He luovat taustaedellytyksiä alemman tason suhteelle ja osoittavat koko<br />
organisaation sitoutuneisuutta suhteeseen. 182<br />
Strateginen taso<br />
(ylin johto)<br />
Taktinen taso<br />
(keskijohto)<br />
Operatiivinen taso<br />
(työntekijät)<br />
Kuva 10. Organisaation päätöksenteon tasot (Vrt. lähteet: Hatch, M. 1997, s. 111, Mintzberg, H. et al. 1996, s.<br />
332, 671).<br />
Organisaation operatiivisella tasolla hoidetaan päivittäisiä toimintoja yrityksen strategisten tavoitteiden mukaisesti.<br />
Yrityksen keskijohto on vastuussa strategisten tavoitteiden muuttamisesta vastaaviin päämääriin ja toimintoihin,<br />
jotka toteutetaan operatiivisella tasolla. 183 Operatiivinen vastuu asiakassuhteen hoitamisesta on työntekijöillä ja<br />
keskijohdolla. Työntekijät vastaavat siitä, että heille määrätyt tehtävät tulevat suoritettua ja keskijohto koordinoi<br />
suhdetta kokonaisuutena. Operatiivisen tason vastuut rajoittuvat siten ainoastaan heidän omaan operatiiviseen<br />
työhönsä, kun taas ylimmän tason toimijoiden vastuut ovat aina strategisia. 184 Ylimmällä tasolla strategisessa<br />
vastuussa olevien henkilöiden näkökulma suhteeseen on yleensä laajempi kuin operatiivisesta toiminnasta<br />
180<br />
Ks. JulkHankL. (1992). Laki julkisista hankinnoista 23.12.1992/1505.<br />
181<br />
Hatch, M. (1997). Organization Theory – Modern Symbolic and Postmodern Perspectives. s. 110-111.<br />
182<br />
Järvelin, A-M. et al. (2000). Liikesuhteen evaluointiprosessi. s. 264.<br />
183<br />
Hatch, M. (1997). Organization Theory – Modern Symbolic and Postmodern Perspectives. s. 110-111.<br />
184<br />
Mittilä, T. (2000). Relation Trine – An Analysis of Industrial Supplier-Customer Relations. s. 40, 123.
Change language