PROJEKTITUOTANNON ASIAKKUUS - TKK
PROJEKTITUOTANNON ASIAKKUUS - TKK
PROJEKTITUOTANNON ASIAKKUUS - TKK
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Projektituotannon asiakkuus<br />
4 JOHTOPÄÄTÖKSET<br />
Rakennushanketta voidaan pitää monitasoisena kokonaisuutena, jossa osapuolet toimivat koko hankkeen ajan<br />
yhteistyössä yhtäaikaisesti (kuvat 37 ja 38). Kaikkien osapuolten yhtäaikainen toiminta poikkeaa tavallisesta<br />
hyödykkeiden tuotannosta, jossa osapuolet toimivat itsenäisesti peräkkäisinä toimintoina ajallisesti peräkkäisinä<br />
ketjuina. Projektituotannossa kaikki asiakassuhteet syntyvät siten yhtäaikaisesti tiettyä tarvetta täyttämään<br />
hetkellisesti. Asiakassuhteet voivat syntyä myöhemmin uudelleen jonkin toisen tarpeen tyydyttämiseksi.<br />
Käyttäjä Suunnittelija<br />
Tilaaja Pääurakoitsija<br />
yritysjohto<br />
projektipäällikkö<br />
valvonta<br />
sopimukset<br />
neuvottelu/<br />
suunnittelu<br />
tilaukset<br />
yritysjohto<br />
projektipäällikkö<br />
työnjohto<br />
57<br />
Aliurakoitsija<br />
asiakasketju<br />
Kuva 37. Asiakasrajapinnat suunnittelua sisältävässä tuotannossa; asiakassuhde, -taso ja -ketju.<br />
Käyttäjä Suunnittelija<br />
Tilaaja<br />
yritysjohto<br />
projektipäällikkö<br />
valvonta<br />
sopimukset<br />
neuvottelu/<br />
suunnittelu<br />
tilaukset<br />
Aliurakoitsija<br />
Pääurakoitsija<br />
yritysjohto<br />
projektipäällikkö<br />
työnjohto<br />
asiakasketju<br />
Kuva 38. Asiakasrajapinnat perinteisessä urakkatuotannossa; asiakassuhde, -taso ja -ketju.<br />
Yhdistelemällä asiakassuhteen muotojen komponentteja voidaan määrittää asiakasketju rakennushankkeen eri<br />
toteutusmuodoille ja erilaisille organisaatiomalleille. Kun on muodostettu asiakasketjut voidaan laatia<br />
prosessikuvaukset, jotka kuvaavat ulkoiset ja sisäiset asiakasrajapinnat sekä osapuolten liiketoimintaa.<br />
Rakennusyrityksen ja tilaajan organisaatioiden sisäiset asiakastasot muodostavat keskenään ulkoisia eri tasolla<br />
olevia asiakasrajapintoja. Osapuolilla voi olla lisäksi keskinäisten asiakasrajapintojen taustalla omia asiakasrajapintoja<br />
kolmansiin toimijoihin, jotka tuottavat lisäarvoa asiakasketjun kautta lopputuotteeseen.<br />
Rakentamishankkeen aikana syntyvä vuorovaikutus tapahtuu siten osapuolten välillä useilla eri tasoilla ja<br />
peräkkäisinä ketjuina yhtäaikaisesti.<br />
Strategisella tasolla tilaajan ja rakennusyrityksen välille tehdään sopimus, joka antaa puitteet alemman tason<br />
toiminnalle rakentamisprojektin aikana. Sopimuksen hyväksyy ylimmän tason päätöksen tekijät. Alimmilla<br />
tasoilla toimitaan johtotason määrittelemien sopimusten ja toimintasuunnitelmien mukaisesti. Tällöin on tärkeää,<br />
että informaatiovirta kulkee organisaatiossa ylhäältä alas ja toisin päin, jotta voidaan seurata hankkeen<br />
toteutumista ja pystytään vastaamaan hankeen aikana mahdollisesti syntyneisiin muutoksiin.<br />
Rakennushankkeessa tilaajan rooli on tavallisesti koordinoiva, jolloin tilaaja toimii ennen kaikkea välikätenä<br />
rakennusyrityksen ja käyttäjien välillä sekä samalla valvojan roolissa rakennushankkeen kuluessa. Rakennusyritys
Change language