PROJEKTITUOTANNON ASIAKKUUS - TKK

Projektituotannon asiakkuus
Järvelin, A.-M. & Mittilä, T. (2000). Liikesuhteen evaluointiprosessi, teoksessa Grönroos, C. & Järvinen, R.
toim. Palvelut ja asiakassuhteet markkinoinnin polttopisteessä. Kauppakaari Oyj. s. 252-269.
Järvelin, P. (1999). Project quality: vendor – customer interaction as a quality maker. Project Management
Association Finland, Väitöskirja, Espoo. 177s. ISBN 952-91-0898-2.
Kamara, J. & Anumba, C. & Evbuomwan, N. (2000). Process model for client requirements processing in
construction, Business Process Management Journal. Vol. 6 No. 3. s. 251-279.
Kankainen, J. & Junnonen, J-M. (2000). Rakennuttaminen. Rakennustieto Oy, Helsinki. 101 s. + liitteet 41 s.
Kankainen, J. & Kihlman, P. (2001). Rakennuttajapalaute urakoitsijalle. Tulosraportti 2001, K & T 69. RTK,
Helsinki. 41 s. ISBN 952-9831-83-8.
Kautto, I. (2002). Asiakaslähtöisyys ja riskienhallinta rakennusprojektin ohjauksessa. Teknillinen korkeakoulu,
Rakentamistalouden laboratorio, Diplomityön luonnos 24.03.2002, Espoo. 112 s.
Koivu, T. (1994). Rakentamisen laatujohtaminen. Rakennustieto Oy, Helsinki. 99 s.
Kometa, S. & Olomolaiye, P. & Harris, F. (1995). An evaluation of clients’ needs and responsibilities in the
construction process. Engineering, Construction and Architectural Management. s. 57-76.
Kornelius, L. (1999). Inter-organisational Infrastructures for Competitive Advantage - Strategic Alignment in
Virtual Corporations. Technische Universiteit Eindhoven, Dissertation. 216 s.
Kornelius, L. & Wamelink, J.W.F. (1998). The virtual corporation: learning from construction. Supply Chain
Management. Vol. 3, No. 3 s. 193-202.
Koskinen, A. & Lankinen, M. & Sakki, J. & Kivistö, T. & Vepsäläinen, A. (1995). Ostotoiminta yrityksen
kehittämisessä. Ekonomia-sarja. 333 s. ISBN 951-35-6003-1.
Kotler, P. (1990). Markkinoinnin käsikirja – analyysi, suunnittelu, toteutus ja seuranta. 640 s. ISBN 951-9415-53-
X
Kotler, P. (2000). Marketing Management. Millennium Edition, International edition. 718 s. ISBN 0-13-015684-
1.
Kvist, H-H. & Ahomaa, S. & Järvelin, K. & Räikkönen, J. (1995). Asiakasprosessit; Miten parannat tulosta
prosesseja kehittämällä? Sedecon Oy. 174 s. ISBN 951-96518-1-0.
Laamanen, K. & Tinnilä, M. (1998). Prosessijohtamisen käsitteet. Metalliteollisuuden kustannus Oy. 56 s.
(MET-julkaisuja nro 6/98). ISBN 951-817-692-2
Lahtinen, J. & Isoviita, A . (1994). Palveluviestintä. Avaintulos Oy. 197 s.
JulkHankL. (1992). Laki julkisista hankinnoista 23.12.1992/1505.
Lecklin, O. (1997). Laatu yrityksen menestystekijänä. Kauppakaari Oyj. Gummerus Kirjapaino Oy. 442 s.
61