PROJEKTITUOTANNON ASIAKKUUS - TKK

Projektituotannon asiakkuus
käsite. Käyttäjäkunta koostuu toiminnasta vastaavasta organisaatiosta, varsinaisista käyttäjistä, kuten eri
henkilöstö-, käyttäjä- ja asiakasryhmistä, sekä kiinteistönpidon organisaatiosta. 262
• Rakennuttaja - Rakennuttajalla tarkoitetaan organisaatiota, jonka tehtäväksi rakennuttaminen on annettu.
Rakennuttaja on hankkeen toimeenpaneva osapuoli, joka käynnistää hankkeen ja hoitaa hankkeen läpiviennin.
Rakennuttajan vastuulla on tilaajan tarpeen tyydyttäminen asetettujen tavoitteiden mukaisesti.
Rakennuttaja vastaa siitä, että käyttäjä saa käyttöönsä tarpeittensa mukaiset tilat. 263
• Suunnittelijat – Suunnittelijat vastaavat rakennuksen suunnittelusta. He ovat eri suunnittelualojen
ammattilaisia, jotka muodostavat yhteistyötä tekevän suunnitteluryhmän. Rakennuttaja käyttää
suunnittelutehtäviin yleensä ulkopuolisia suunnittelijoita. 264
• Rakentaja – Rakentaja eli urakoitsija on hankkeen osapuoli, joka rakennuttajan toimeksiannosta vastaa
lopputuotteen konkreettisesta tuottamisesta, rakennuksen rakentamisesta. Jos hanke teetetään yhdellä
urakoitsijalla, häntä kutsutaan pääurakoitsijaksi. Kun pääurakoitsija ostaa urakkasuorituksia toisilta
urakoitsijoilta, heitä kutsutaan aliurakoitsijoiksi ja pääurakoitsijaa tilaajaksi. 265
• Materiaalintoimittaja – Materiaalintoimittajiksi kutsutaan rakennustarvikkeiden ja -materiaaleja myyviä
yrityksiä. Rakennusmateriaalin ostaja eli materiaalihankintojen tekijä voi olla urakoitsija tai rakennuttaja.
266
• Rahoittaja – Rahoittajan sopimukselliset suhteet rajoittuvat usein rahoitukseen, mutta hänellä voi olla
merkittävin vaikutus rakennushankkeen toteutukseen. Rahoittajan vaikutus kohdistuu hankeen taloudellisuuteen
ja kustannustasoon, hänellä on valta hyväksyä tai hylätä hanke asettamansa kustannusarvion
perusteella. 267
• Viranomaiset - Viranomaisten tehtävä on asettaa yhteiskunnan näkökulmasta vaatimuksia
rakennushankkeelle sekä rakennuksen turvallisuudelle ja terveellisyydelle. Viranomainen valvoo ja ohjaa
suunnittelua ja rakentamista lakien, asetusten, erilaisten kaavojen ja paikallisten määräysten sekä ohjeiden
ja normien avulla. 268
Usein hankkeen osapuolet muodostavat asiakasryhmiä sekä asiakasketjuja, joissa eri henkilöillä on erilaiset roolit
ja mahdollisuudet vaikuttaa hankkeen kulkuun. Jokaisella osapuolella on kuitenkin erilaiset odotukset
rakennushankkeen suhteen ja ne on pystyttävä tyydyttämään.
3.3.2 Monitasoinen asiakkuus
Kun rakennushankkeessa viitataan asiakkaaseen syntyy tavallisesti mielikuva yksittäisestä identiteetistä, vaikka
sen sisälle piiloutuu monimutkainen organisaation sisäinen rakenne ja prosessi 269 . Rakennushankkeeseen osallistuu
sekä tilaaja- että urakoitsijaosapuolelta henkilöitä useilta eri organisaatiotasoilta. Heidän tehtävänsä projektin
suhteen vaihtelevat suuresti, jolloin myös heidän odotuksensa projektin yhteistyökumppaneita kohtaan ja
hankeprosessiin vaihtelevat. Rakennushanketta voidaankin pitää monitasoisena kokonaisuutena, jossa sekä
urakoitsijan että tilaajan edustajat toimivat paikoitellen myös enemmän tai vähemmän välittäjän ja yhteystyön
262
RT-kortti (1989). Talonrakennushankkeen vaiheet. s. 5.
263
Kankainen, J. et al. (2000). Rakennuttaminen. s. 13.
264
Kankainen, J. et al. (2000). Rakennuttaminen. s. 13.
265
Kankainen, J. et al. (2000). Rakennuttaminen. s. 13-14.
266
Kankainen, J. et al. (2000). Rakennuttaminen. s. 14.
267
Wichmann, M. (1998). Ostokäyttäytyminen ja myyntiargumentit rakennusmarkkinoilla. s. 46.
268
Kankainen, J. et al. (2000). Rakennuttaminen. s. 14.
269
Woodhead, R. (2000). Investigation of the early stages of project formulation. s. 524-534.
50