PROJEKTITUOTANNON ASIAKKUUS - TKK

Projektituotannon asiakkuus
rakentajan roolissa. 270 Rakennushankkeen osapuolien yhteistyö voidaan jakaa kolmeen osakokonaisuuteen:
käyttäjä – tilaaja, tilaaja – urakoitsija sekä urakoitsija – toimittaja 271 .
Kornelius et al. (1998) ovat esittäneet, että rakennushankkeessa tilaajan ja urakoitsijan välillä on kolme keskinäistä
rinnakkaista asiakastasoa, joissa tapahtuu osapuolten välinen informaation vaihdanta. Tätä mallia 272 on käytetty
perustana kuvaamaan rakentamisen monitasoista toimintaa. Rakentamisprojektissa asiakastasot jakautuvat
kolmeen tasoon (kuva 32): strateginen taso, taktinen taso ja operatiivinen taso 273 .
Tilaajan liiketoiminnan
tarpeet
Suunnittelun
kehittäminen
Projektin
johtaminen
TILAAJA URAKOITSIJA
strateginen
taktinen
operatiivinen
sopimukset
suunnittelu
tilaukset
51
strateginen
taktinen
operatiivinen
Mahdolliset säästöt
10-20%
15-20%
Kuva 32. Kolmessa tasossa tapahtuva osapuolten välinen informaation vaihdanta ja mahdolliset kustannussäästöt
tasoittain (Vrt. lähteet: Kornelius, L. et al. 1998, s. 197, Smith, J. et al. 2001, s.123).
Strategisella tasolla (strategic level) eli organisaatioiden johtotasolla määritellään projektille viitekehys, jonka
puitteissa alemman tason henkilöstön tulee toimia. Tällä tasolla määritellään muun muassa rakennuksen
valmistumisajankohta ja yleiset vaatimukset rakennukselle, jotka tilaaja hyväksyy. Alemman tason toimijoiden
suoritusta arvioidaan projektin edetessä osapuolten yhdessä sovittuihin rajoihin ja spesifikaatioihin. 274 Strategisella
tasolla tehdyillä päätöksillä on suurin vaikutus koko projektinaikana saavutettaviin kustannussäästöihin (kuva 32).
Strategian tulee siten ohjata johtamisprosesseja joustavampaan suuntaan saavuttaakseen tehokkaammin tilaajan ja
sidosryhmien tarpeet ja tavoitteet. 275
Taktisella tasolla (tactical level) eli neuvottelutasolla eri osapuolten toiminnot sovitetaan yhteen suunnittelu- ja
kohdekokouksissa. Jokainen kokoukseen osallistuva tuo lisäinformaatiota johtotasojen määrittelemän
tavoitteidenmukaisen projektin läpiviemiseksi. Tällä asiakastasolla sovitaan kuinka alemmalla operatiivisella
tasolla informaation kulku ja työn ohjaus toteutetaan.
Operatiivisella tasolla (operational level) osapuolten välinen rakennustoiminnan aikainen informaatio vaihdetaan
suoraan tämän asiakastason toimijoiden kesken. Yleisesti ottaen informaatiosta eivät ole kiinnostuneet muut kuin
tämän tason toimijat. 276
Pääurakoitsijalla voi olla myös sopimussuhteita kolmansiin toimijoihin, jotka tuottavat lisäarvoa pääurakoitsijan
toimintaan (kuva 33). Tällöin pääurakoitsijan asiakaskohtaamiset tapahtuvat kahdella tasolla. Pääurakoisija antaa
menettelyohjeita strategisella tasolla sekä toimii taktisella tasolla puheenjohtajana osapuolten yhteisissä
kokouksissa. Lisäarvoa tuottavien yritysten keskinäinen operatiivinen toiminta tapahtuu ilman, että pääurakoitsija
270
Pekkanen, J. (2001). Asiakkuus ja sen hallinta rakennusprojektissa, monitasoisuus asiakasajattelussa -artikkeli.
271
Järvelin, P. (1999). Project quality: vendor – customer interaction as a quality maker. s. 46.
272
Vrt. Pekkanen, J. (2001). Asiakkuus ja sen hallinta rakennusprojektissa, monitasoisuus asiakasajattelussa -artikkeli.
273
Kornelius, L. et al. (1998). The virtual corporation: learning from construction. s. 197.
274
Kornelius, L. et al. (1998). The virtual corporation: learning from construction. s. 197.
275
Smith, J. et al. (2001). To build or not to build? Assessing the strategic needs of construction industry clients and their stakeholders. s. 122-
123.
276
Kornelius, L. et al. (1998). The virtual corporation: learning from construction. s. 197-198.
>10%