PROJEKTITUOTANNON ASIAKKUUS - TKK

Projektituotannon asiakkuus
• Sisäiset asiakkaat (kuva 28.) – Yrityksen sisällä eri osastojen ja organisaatio tasojen välillä syntyy
vuorovaikutusta ja erilaisia suhteita. Organisaation yksilöiden välisillä suhteilla ja keskinäisellä
yhteistyöllä voi olla merkitystä ulkoisten asiakassuhteiden hoitamisessa. Lisäksi rakennushankkeessa
asiakkuuden hallinnan näkökulmasta on tärkeää ymmärtää ostokeskuksen toimivien osapuolten
keskinäiset suhteet ja kuinka he voivat vaikuttaa ostopäätökseen organisaation sisällä.
Kuva 28. Sisäiset asiakkaat
• Sisäisen asiakkaan roolin muuttuminen (kuva 29.) – Yrityksen sisällä eri tasojen toimijoiden roolit ja
tehtävät saattavat muuttua projektin aikana. Projektin eri tasoilla olevat henkilöt vaikuttavat siten väliaikaisesti
eri tasoilla projektin osa vaiheiden kulkuun. Tällöin tehtävistä ja roolista johtuen nämä henkilöt
toimivat välillä toisilla tasoilla palaten takaisin omalle tasolle.
Kuva 29. Sisäisen asiakkaan roolin muuttuminen
Asiakassuhteen muotojen avulla voidaan määrittää eri tilanteita ja toteutusmuotoja vastaavia kokonaisuuksia ja
sitä kautta erilaisia asiakasrajapintoja osapuolten välille. Asiakassuhteiden muotojen perusteella voidaan sanoa,
että rakennushankkeen projektituotannossa asiakkuudet muodostavat moniverkostoisen kokonaisuuden, jossa eri
toimijoiden välille syntyy yhtäaikaisesti monia asiakassuhteita asiakasketjun sisällä ja organisaatioiden eri tasoilla.
Ydin asiakassuhde edellyttää aina sopimussuhdetta.
3.2.3 Kestävä asiakassuhde
Rakennusalan asiakassuhteet ovat luonteeltaan jaksottaisia. Suhde syntyy aina jotakin tiettyä projektia varten ja se
loppuu aina projektin päättyessä. Eli vaikka asiakassuhteet olisivatkin pitkäaikaisia, ne eivät välttämättä ole yhtäjaksoisia.
Välillä voi olla pitkäkin tauko ennen kuin samat osapuolet kohtaavat seuraavassa projektissa. Ja vaikka
sopimuskumppanit pysyisivät samoina, projektiin osallistuvat henkilöt ovat voineet vaihtua kokonaan toisiksi. 257
Jaksoittainen asiakassuhteen luonne lisää osapuolten välillä yhteistyön ja asiakassuhteen ylläpitämisen tarvetta.
Sen sijaan kun puhutaan ”osapuolten muista asiakassuhteista” (kuva 26.) yhteistyö ja sitoutuneisuus
asiakassuhteeseen voi olla hyvinkin pitkäjänteistä. On pystyttävä luomaan erilaisia sidoksia ja keinoja kestävän
asiakassuhteen säilymiseksi.
257 Pöntynen, S. (2001). Asiakassuhteiden kehittäminen projektinjohto- ja d&b –urakoinnissa. s. 47-48.
46