PROJEKTITUOTANNON ASIAKKUUS - TKK
PROJEKTITUOTANNON ASIAKKUUS - TKK
PROJEKTITUOTANNON ASIAKKUUS - TKK
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Projektituotannon asiakkuus<br />
Vuorovaikutus on yksi asiakassuhteen perusta. Hankkeen toteuttajan on pystyttävä hoitamaan viestintä<br />
mahdollisimman tehokkaasti kaikkien osapuolien kesken. Tiedonvälityksen ja vuorovaikutuksen keinoin voidaan<br />
lisätä osapuolten välistä luottamusta. Tämä kuitenkin edellyttää nopeaa ja asiakastarpeiden mukaista hankkeen<br />
osapuolten välistä viestintää. Luottamuksen syntymiseen voidaan vaikuttaa myös osapuolten henkilökohtaisilla<br />
vuorovaikutustaidoilla. Urakkatuotannossa asiakasviestinnässä on kolme tärkeää asiakokonaisuutta, jotka<br />
vaikuttavat asiakassuhteeseen:<br />
• työmaatilanne, missä ollaan ja miten edetään ja mitä asioita asiakkaan on ratkaistava tai päätettävä tai<br />
muuten tehtävä. Mikäli tuotanto on myöhässä sovitusta, niin myös toimenpiteet miten tuotantoa korjataan<br />
ja mitä aikataulun kiinniotto edellyttää asiakkaalta.<br />
• muutokset ja muutostarve verrattuna sopimukseen ja suunnitelmiin. Tämä käsittää urakoitsijan ehdotukset<br />
suunnitteluratkaisujen toteutettavuuden parantamiseksi tai ehdotuksia käytettävyyden tai muun sellaisen<br />
seikan parantamiseksi. Samoin muutostarpeet tilanteisiin, jossa urakoitsija on havainnut suunnitelmissa<br />
virheellisyyksiä tai puutteita.<br />
• reklamaatiot eli huomautukset, ilmoitukset ja vaatimukset. Miten urakoitsija pystyy vastaamaan<br />
reklamaatioihin ja kuinka ennalta ehkäistään niiden syntymistä.<br />
Asiakastarpeiden räätälöinnin tavoitteena on saada aikaan asiakkaan yksilöllisen tarpeiden mukainen lopputulos.<br />
Rakennushankkeen toteuttajan on siten pystyttävä tarjoamaan tilaajalle erilaisia vaihtoehtoisia<br />
valintamahdollisuuksia hankkeen läpiviemiseksi ja valintamahdollisuuksia hankkeen lopputuotteen suhteen. Tämä<br />
vaatii toteuttajaorganisaatiolta jatkuvaa asiakkaan huomioon ottavaa toimintatapaa ja asiakkaalta jatkuvaa<br />
oppimista.<br />
3.2.2 Asiakassuhteen muodot<br />
Rakennushankkeeseen osallistuu monia tahoja, joilla on erilaiset tarpeet ja intressit projektia kohtaan. Tällöin<br />
osapuolten välille syntyy tiiviin yhteistyön ja jatkuvan tiedonvaihdon tarpeen vuoksi toisistaan erilaisia<br />
asiakassuhteita:<br />
• Asiakas ostaa hyödykkeen (kuva 24.) – Tällainen asiakassuhde syntyy, kun rakennuksen tilaaja ostaa<br />
rakennusyritykseltä tarvittavat tilat. Tilaajasta tulee rakennuksen omistaja tai omistajakäyttäjä. Lopullisina<br />
asiakkaina voivat olla tilojen tulevat asukkaat tai työntekijät. Joskus on kuitenkin vaikeaa yksilöidä<br />
tarkasti kuka on rakennuksen todellinen käyttäjä rakennushankkeen alussa tai rakennuksen elinkaaren<br />
aikana.<br />
Kuva 24. Asiakas ostaa hyödykkeen<br />
Tilaaja Rakennusyritys<br />
• Monitasoinen asiakassuhde (kuva 25.) – Tällainen asiakassuhde syntyy rakennushankkeessa, kun sekä<br />
tilaaja että rakennusyritys organisoivat hankkeeseen liittyvät tehtävät ja eri tehtävistä vastaavilla on<br />
erilaisia valtuuksia sopia asioista ja tehdä päätöksiä sekä heidän tietotarpeensa ovat erilaisia. Tästä johtuen<br />
osapuolten välillä joudutaan toimimaan samanaikaisesti eri tasojen välillä toisistaan riippumatta.<br />
44
Change language