PROJEKTITUOTANNON ASIAKKUUS - TKK

Projektituotannon asiakkuus
Leminaho, M. (1999). Best years of our lives – Satisfaction in long-term industrial relationships. The University
of New South Wales, Sydney, Australia, Marketing in the third millennium – konferenssijulkaisu. 9 s.
http://www.anzmac99.unsw.edu.au./ (14.10.2001).
Lings, I. (2000). Internal marketing and supply chain management. Journal of services marketing. Vol. 14 No. 1 s.
27-44.
Liukko, T. (1994). Asiakastarve ohjaamaan kehitystä; menetelmiä ja esimerkkejä. Metalliteollisuuden
Keskusliitto MET. Tammer-Paino Oy, Tampere. 86 s.
Luomala, J. & Heikkinen, J. & Virkajärvi, K. & Heikkilä, J. & Karjalainen, A. & Kivimäki, A. & Käkölä,
T. & Uusitalo, O. & Lähdevaara, H. (2001). Digitaalinen verkkotalous – Tietotekniikan mahdollisuudet
liiketoiminnan kehittämisessä. TEKES, Teknologiakatsaus 110/2001. 86 s.
Malinen, P. (1995). Telakkatoimittaja ja telakka – vuorovaikutussuhde ja siinä tapahtuneet muutokset
telakkatoimittajan näkökulmasta. Turun kauppakorkeakoulun julkaisuja, sarja D-1. 150 s. ISBN 951-738-672-9.
Mehto J-M. (2001). Relationship driven strategy. Now. –artikkeli. http://www.crmgroup.com/ (12.12.2001).
Mintzberg, H. & Quinn, J. (1996). The Strategy Process – Concepts, Contexts, Cases. Prentice Hall, Third
Edition. 990 s. ISBN 0-13-234030-5.
Mittilä, T. (2000). Relation Trine – An Analysis of Industrial Supplier-Customer Relations, University of
Tampere, Acta Universitatis Tamperensis 768, Dissertation. 286 s. ISBN 951-44-4923-1.
Morgan, R. & Hunt, S. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing,
Vol. 58 No. 3. s. 20-38.
Möller, K. & Wilson, D. (1995). Business marketing; An interaction and network perspective. Kluwer Academic
Publishers, Boston. 635 s.
Ojasalo, J. (2000). Customer commitment and key account management. Swedish School of Economics and
business administration working papers 421, April. 22 s. ISBN 951-555-635-X.
Ojasalo, J. (2000). Key account management and quality in business-to-business relationship. Swedish School of
Economics and business administration working papers 422, April. 22 s. ISBN 951-555-638-4.
Ojasalo, J. (2001). Managing customer expectations in professional services. Managing Service Quality. Vol. 11,
No. 3 s. 200-212.
Ojasalo, J. (2001). Key account management at company and individual levels in business-to-business
relationship. Journal of Business & Industrial Marketing. Vol. 16, No. 3. s. 199-218.
Oukland J. (1993). Total Quality Management – The route to improving performance. Butterworth-Heinemann
Ltd. 463 s. ISBN 0-7506-0993-1.
Payne, A. (2000). Integrating employee, customer and shareholder value though an enterprise performance model:
an opportunity for financial service. International Journal of Bank Marketing. 18/6. s. 258-273.
62