PROJEKTITUOTANNON ASIAKKUUS - TKK

Projektituotannon asiakkuus
Dumond, E. (1996). Applying value-based management to procurement. International Journal of Physical
Distribution & Logistics Management. Vol. 26, No. 1. s. 5-24.
Dwyer, F. & Schurr, P. & Oh, S. (1987). Developing buyer-seller relationships. Journal of Marketing. Vol. 51,
No. 2. s. 11-27.
Fosström, B. (2001). B2B Customer Relationship in Focus –artikkeli. http://www.crmgroup.com/ (12.12.2001).
Giller, C. & Matear, S. (2001). The termination of inter-firm relationship. Journal of Business & Industrial
Marketing. Vol. 16, No. 2. s. 94-112.
Grönroos C. (1994). Nyt kilpaillaan palveluilla. Ekonomia-sarja. 3.painos. 338 s.
Grönroos C. (2001). Palveluiden johtaminen ja markkinointi. Ekonomia-sarja. 656 s. ISBN 951-0-25648-X.
Grönlund, M. & Jacobs, R. & Picard, R. (2000). Asiakastyytyväisyyden osatekijät ja edellytykset. B 3/2000
Turun kauppakorkeakoulu, yritystoiminnan tutkimus- ja koulutuskeskus, mediaryhmä. 180 s.
Gummesson, E. (1998). Suhdemarkkinointi, 4P:stä 30R:ään. Kauppakaari Oyj, Yrityksen tietokirjat, Helsinki.
453 s. ISBN 952-14-0057-9.
Haapanen, M. & Vepsäläinen, A. (1999). Jakelu 2020 – Asiakkaan läpimurto. 279 s. ISBN 951-96633-4-7.
Hannus, J. (1994). Prosessijohtaminen – Ydinprosessien uudistaminen ja yrityksen suorituskyky. HM&V
Research Oy. 368 s. ISBN 951-96708-0-7.
Hannus, J. & Lindroos, J.-E. & Seppänen, T. (1999). Strateginen uudistuminen osaamisen ajan
toimintaympäristössä. HM&V Research Oy. 227 s. ISBN 951-98059-1-5.
Hatch, M. (1997). Organization Theory – Modern Symbolic and Postmodern Perspectives. Oxford University
Press. 387 s. ISBN 0-19-877491-5.
Heskett, J. L. & Sasser, W. E. & Schlesinger, L. A. (1997). The Service Profit Chain – How Leading
Companies Link Profit and Growth to Loyalty, Satisfaction and Value. The Free Press. 301 s., ISBN 0-684-83256-
9.
HM Treasury (1999). Procurement Guidance No. 4: Teamworking, partnering and incentives. HM Treasury,
Procurement Group. 13 s.
Holmlund, M. (1997). Perceived Quality in Business Relationships, Swedish School of Economics and Business
Administration, Ekonomi och samhälle nr. 66. 336 s. ISBN 951-555-535-3.
Imhoff, C. & Loftis, L. & Geiger, J. (2001). The customer becomes the center of the business universe.
www.bettermanagement.com. (10.11.2001).
Jäppinen, J. & Kiiras, J. & Huovinen, P. & Wichmann (1996). Selvitys Suomen rakennustarvikealan
vienninedistämisen strategiaa varten. Finland Exports Promotion.
Järvelin, A-M. (2001). Evaluation of Relationship Quality in Business Relationship. University of Tampere, Acta
Universitatis Tamperensis 794, Dissertation. 246 s. ISBN 951-44-5017-5.
60