PROJEKTITUOTANNON ASIAKKUUS - TKK
PROJEKTITUOTANNON ASIAKKUUS - TKK
PROJEKTITUOTANNON ASIAKKUUS - TKK
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Projektituotannon asiakkuus<br />
Asiakastyytyväisyys edellyttää hyvin suunniteltua ja valmistettua tuotetta eli rakennusta. Ongelmana on vain<br />
urakoitsijan ja rakennuttajan väliset vastuukysymykset rakennuksen lopputuloksesta. Suunnittelua sisältävässä<br />
toteutusmuodossa vastuu lopputuotteesta on selkeästi urakoitsijan, kun sen sijaan muussa tuotannossa ongelmia<br />
syntyy siitä onko virheen vastuu toteuttajalla vai tilaajalla. Suunnittelua sisältävissä tuotannossa tyytyväisten<br />
asiakkaiden ja samalla myös kestävän asiakkuuden syntymistä edistää asiakkaan aikainen mukaanottaminen<br />
projektin alkuvaiheessa asiakkaiden tarpeiden mukaisten suunnitteluratkaisujen löytämiseksi.<br />
Tarkasteltaessa rakennushanketta rakennusyrityksen näkökulmasta yrityksen on pystyttävä toimimaan tavalla,<br />
joilla voidaan saavuttaa asiakkaan tarpeiden mukainen lopputuote. Yrityksen on pystyttävä esittämään luovia<br />
suunnitteluratkaisuja formaalisin keinoin esitettynä; etenkin asuntotuotannossa, jossa asiakasta kiinnostavat<br />
vaivattomuus ja rakentamisen kustannukset. Urakkatuotannossa yrityksen on myös pystyttävä tarjoamaan tilaajalle<br />
kehitysehdotuksia siitä mitkä suunnitteluratkaisut ovat kustannustehokkaampia esimerkiksi antamalla tilaajalle<br />
erilaisia valintamahdollisuuksia rakennushankkeen toteuttamiselle.<br />
Koko asiakkuus tulee kuitenkin nähdä kaikkien osapuolten näkökulmien yhtenäisenä kokonaisuutena. Koko<br />
asiakkuuden arvontuotannon näkökulmasta syntyy osapuolten välille plussasummapeli, jossa kaikki osapuolet<br />
hyötyvät. Tämä on asiakkuusajattelun keskeinen ajatus. Kaikkien osapuolten tulee siten panostaa jatkuvan<br />
asiakassuhteen ylläpitämiseen ja kehittämiseen, jolloin projektituotannon asiakkuuksien johtamisen tavoitteena ei<br />
ole ainoastaan maksimoida yksittäisen tapahtuman tuottoa vaan yhteistyössä asiakkaan kanssa rakentaa kestävää<br />
asiakkuutta ja sitä kautta synnyttää kannattavaa liiketoimintaa.<br />
3.1.3 Asiakaslähtöinen toimintatapa ja arvoajattelu<br />
Asiakaslähtöinen toimintatapa rakentamisessa perustuu käyttäjän ja omistajana yksilöllisten tarpeiden<br />
toteuttamiseen oikeassa hintalaatusuhteessa. Lisäksi tuotannon tuottavuuden on noustava. Jotta asiakaslähtöinen<br />
rakentamistapa on mahdollinen, tulee rakennusprosessin organisoimisen olla joustavaa loppukäyttäjien<br />
yksilöllisten vaatimusten huomioon ottavaa, mikä edellyttää rakentamisprosessien selkeyttämistä ja<br />
yksinkertaistamista sekä prosessin toimivuuden parantamista. Rakennuksen toteuttajalle annetaan mahdollisuus<br />
teknisten ratkaisujen ja toteuttamistapojen valintaan sekä kehittämiseen. Kun suunnittelu ja tuotanto yhdistetään,<br />
rakennusyrityksen on mahdollista luoda teknistä kilpailua, mikä mahdollistaa yrityksen jatkuvan kehityksen ja<br />
tuottavuuden kasvun. Asiakaslähtöinen toimintatapa edellyttää kuitenkin asiakkaan tarpeiden tunnistamista.<br />
Rakennushankkeen toteuttajan on siten pystyttävä esittämään asiakkaalle tuotetut ratkaisuvaihtoehdot asiakkaan<br />
ymmärtämällä kielellä.<br />
Koska rakennustoimintaan liittyy useita prosesseja, projektin läpivienti tavoitteiden mukaisesti edellyttää projektin<br />
ohjausprosessin määrittelyä ja projektin ohjauksen eri osa-alueilla noudatettavien menettelyjen suunnittelua ja<br />
toteutusta. Toisaalta lopputuotteen suunnitteluun ja toteutukseen liittyy tuotesuunnittelu, tuotannon ohjaus ja<br />
rakentamisen toteutusprosessit kuten rakenteiden mitoitus ja suunnittelu, aikataulun laadinta ja hankintojen<br />
tekoprosessi tai rungon asennusprosessi. Toteutusprosessit liittyvät toisiinsa. Projektitoiminnan prosessit liittyvät<br />
tilaajan, suunnittelijan tai urakoitsijan liiketoimintaprosesseihin. 233<br />
Rakentamisessa ongelmana on ollut prosessin kokonaisuuden johtamisen puutteellisuudet. Rakennushankkeet ovat<br />
pilkkoutuneet eri osapuolten toimintoihin ja tehtäviin, joiden suorittamisesta vastuut ovat epäselvät ja, joiden<br />
osalta yhteistyö ei ole kaikilta osin toiminut. Osapuolten ensisijainen tavoite on ollut saavuttaa oma tuloksensa. Eri<br />
233 Kankainen, J. et al. (2000). Rakennuttaminen. s. 23.<br />
38
Change language