PROJEKTITUOTANNON ASIAKKUUS - TKK
PROJEKTITUOTANNON ASIAKKUUS - TKK
PROJEKTITUOTANNON ASIAKKUUS - TKK
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Projektituotannon asiakkuus<br />
KÄYTTÄJÄ TILAAJA<br />
Loppu-<br />
asiakas<br />
Toimittaja<br />
Asiakas<br />
Toimittaja<br />
SUUNNITTELIJA<br />
56<br />
PÄÄURAKOITSIJA ALIURAKOITSIJA<br />
Toimittaja<br />
Asiakas<br />
Toimittaja<br />
informaatio (tarpeet)<br />
tavara/palvelu<br />
raha<br />
Kuva 36. Informaation kulku asiakasketjussa perinteisessä rakennushankkeen urakkatuotannossa.<br />
Asiakasrajapinnassa olevat kontaktit ja sisäiset prosessien väliset kontaktit muodostavat osan tiedonvälityksen<br />
rajaehdoista. Ne ovat epäjatkuvuuskohtia, joissa tiedonsiirron toimiminen riippuu osapuolten kyvystä muokata<br />
tietoa toisen osapuolen tarvitsemaan muotoon ja ajankohtana sekä kyvystä tulkita toiselta osapuolelta<br />
vastaanotettavaa tietoa. 298 Tiedon asiakasrajapinnassa tapahtuvista muutoksista, esimerkiksi informaatio käyttäjän<br />
tarpeiden muuttumisesta, tulee edetä koko asiakasketjun läpi sisällöltään muuttumattomassa muodossa ja nopeasti<br />
asiakastarpeiden mukaisten lopputulosten saavuttamiseksi. Toisin päin tilaajan ja käyttäjän on oltava jatkuvasti<br />
tietoinen urakoitsijan tekemistä suunnitelmamuutoksista sekä seikoista, jotka vaikuttavat kustannuksiin ja<br />
rakennuksen valmistumiseen. Projektien epäonnistumisen syynä on usein juuri informaation kulun puutteet<br />
osapuolien välillä. Koko asiakasketju tulee pystyä hallitsemaan aina operatiivisesta tasosta strategiseen tasoon.<br />
298 Kautto, I. (2002). Asiakaslähtöisyys ja riskienhallinta rakennusprojektin ohjauksessa. s. 89-90.
Change language